2026年乡镇综合超市服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们乡镇综合超市服务的真实感受，持续提升购物体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持！

Q1:您平均多久来本超市购物一次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您通常来超市购物的主要目的是？（单选）

购买生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）

购买日用百货（洗护、家居、文具等）

购买零食饮料

一站式家庭采购

其他

Q3:请对超市的整体购物环境（灯光、温度、卫生、通道畅通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q4:请对超市商品种类的丰富程度（是否能满足您的日常所需）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对超市商品的新鲜度（尤其是生鲜、果蔬、熟食）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对超市商品价格的合理性（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对超市商品陈列的清晰度和便利性（是否容易找到所需商品）进行评分（1-5分）

分数

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Q8:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们超市？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对收银员的服务态度和效率进行评分（1-5分）

分数

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Q10:请对超市内其他服务人员（如理货员、导购员）的服务态度和主动性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为超市在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品价格实惠

商品质量可靠

购物环境干净

服务人员热情

促销活动丰富

地理位置便利

停车方便

其他

Q12:您认为超市目前最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品新鲜度

优化商品价格

改善购物环境（如卫生、布局）

提升服务人员专业度

缩短结账排队时间

增加便民服务（如代收快递、充电等）

改善停车场条件

其他

Q13:您是否通过本超市的线上渠道（如微信群、小程序）了解促销信息或进行购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有线上渠道

Q14:如果使用过线上服务，请对其便利性和实用性进行评分（1-5分，未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q15:与周边其他超市或集市相比，您认为本超市的主要优势在于？

价格优势

商品质量

购物环境

服务态度

地理位置

品牌信誉

无明显优势

Q16:您希望本超市未来增加或提供哪些新的商品或服务？（如：增加xx品牌商品、增设xx服务区等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次购物的大致消费金额是？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

2026年乡镇综合超市服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供乡镇综合超市服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合零售企业和管理者优化运营并提升顾客忠诚度。

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