2026年零售行业百货商场门店环境整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场门店环境整洁度的调研，旨在为您提供更优质的购物环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的是哪家百货商场？

A商场

B商场

C商场

D商场

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写商场名称。

填空1

Q3:您本次到访的主要目的是？

购物

餐饮

休闲娱乐

陪同他人

其他

Q4:您本次到访的时段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末/节假日

Q5:请对商场整体环境的整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为商场公共区域（如走廊、中庭、电梯厅）的地面清洁状况如何？

非常干净，无杂物水渍

比较干净，偶有污渍

一般，有明显污渍或垃圾

较差，多处不洁

非常差，脏乱不堪

Q7:您认为商场公共区域的空气质量和气味如何？

空气清新，无异味

基本清新，偶有异味

一般，有轻微异味

较差，有明显不愉快气味

非常差，气味令人不适

Q8:您对商场公共卫生间（洗手间）的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在商场公共卫生间，您观察到哪些不洁现象？（可多选）

地面湿滑/有水渍

厕位脏污/有残留

洗手台面脏乱/积水

垃圾桶满溢

厕纸/洗手液缺失

有明显异味

未发现明显问题

Q10:您认为商场内各品牌专柜/店铺门口的卫生状况如何？

普遍保持良好

大部分良好，少数较差

良莠不齐，差异明显

大部分有待改善

普遍较差

Q11:您对商场内餐饮区域的餐桌、餐椅及地面的即时清洁效率是否满意？

非常满意，清理迅速

比较满意，清理及时

一般，有时需要等待

不太满意，清理较慢

未在餐饮区消费/不适用

Q12:您是否注意到商场内有明确的垃圾分类指引和设施？

是，指引清晰，设施充足且干净

是，有设施但指引不清或脏乱

否，未注意到相关设施或指引

不确定

Q13:您认为商场内的绿植、装饰物及休息座椅的清洁维护状况如何？

维护良好，干净整洁

基本整洁，偶有灰尘

一般，有明显积灰或污渍

维护较差，影响观感

未注意

Q14:您是否观察到商场内有工作人员在进行清洁维护作业？

是，频繁看到，积极主动

是，偶尔看到

否，全程未看到

未注意

Q15:与您印象中2025年相比，您认为该商场2026年的环境整洁度是提升了还是下降了？（1分显著下降，3分无变化，5分显著提升）

分数

标签

Q16:您认为哪些因素最影响您对商场环境整洁度的评价？（可多选）

地面清洁度

空气与气味

卫生间卫生

垃圾处理

设施设备（如电梯、扶梯）清洁

绿植与装饰物维护

员工清洁作业的可见度与专业性

整体光亮度与空间秩序感

Q17:基于本次的整洁度体验，您有多大可能向亲友推荐这家商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:整体而言，商场环境的整洁度是否会影响您的再次到访意愿？

是，决定性影响

是，有较大影响

有一定影响，但不是主要因素

影响很小

完全没有影响

Q19:对于提升本商场环境整洁度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月到访百货商场的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业百货商场门店环境整洁度满意度调研

介绍

本模板旨在提供百货商场环境整洁度评估的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、评估清洁维护水平、识别改进机会，适合零售企业、商场管理方和物业公司进行服务质量监控与优化。

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