2026年零售行业城市综合体零售板块服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升城市综合体内零售板块的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一家城市综合体？

A综合体

B综合体

C综合体

D综合体

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

亲子活动

商务会面

单纯闲逛

Q3:您本次在综合体内主要光顾了哪些零售业态？（可多选）

时尚服饰

美妆个护

数码电器

生活家居

运动户外

儿童用品

书店文创

珠宝配饰

Q4:请对综合体内整体导览标识的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对停车场/交通接驳的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对公共区域（如洗手间、休息区）的清洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐来此综合体购物消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为综合体内零售品牌的丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足需求

一般，有待补充

比较单一，选择有限

非常单一，缺乏吸引力

Q9:您通常通过哪些渠道了解本综合体的促销或活动信息？

综合体官方APP/小程序

品牌门店告知

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下广告（海报、LED屏）

朋友/家人推荐

其他

Q10:请对您所接触到的店员服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在购物过程中，是否遇到过缺货、断码或商品信息不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:请对综合体内会员服务的价值与体验进行评分（如无会员，请根据了解评分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本综合体在哪些方面最需要改进？

品牌组合与招商

店内服务与人员培训

环境卫生与设施维护

停车与公共交通

促销活动与会员权益

数字化体验（如智能导购、线上线下一体化）

公共安全与秩序

Q14:与本市其他同类综合体相比，您认为本综合体的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于同一水平

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您在本综合体最满意或最不满意的购物/服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:您未来半年内再次光顾本综合体的意愿如何？

非常愿意，会经常来

比较愿意，有需要时会来

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次的同行人员是？

独自一人

朋友/同事

伴侣

家人（含孩子）

其他

2026年零售行业城市综合体零售板块服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市综合体零售板块服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售运营商和商业地产方优化消费体验与运营管理。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业城市综合体零售板块服务满意度调研

相关推荐