2026年零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于本超市门店动线设计的调研。动线设计指您在店内行走购物的路线规划。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本超市的主要目的是什么？

购买日常食品/生鲜

购买日用品/家居用品

购买特定促销商品

闲逛/无明确目标

其他

Q2:您在本超市的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

首次光临

Q3:您通常的购物方式是？

推购物车

提购物篮

徒手拿取少量商品

使用自助购物设备（如扫码购）

Q4:请对超市入口的引导清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对超市主通道的宽度和通畅度进行评分（1分非常拥挤/不畅，5分非常宽敞/通畅）

分数

标签

Q6:您认为超市内不同商品区域（如生鲜、粮油、日化）的过渡是否自然？

非常自然，很容易找到下一个区域

比较自然

一般

比较生硬，区域间连接混乱

非常生硬，经常迷路

Q7:您在购物过程中，主要通过哪些方式寻找商品？（可多选）

跟随地面/空中指示标识

询问工作人员

根据区域分类牌自行寻找

凭记忆或熟悉度

使用手机APP或店内电子屏查询

随意走动碰运气

Q8:请对超市内的指示标识（如品类牌、箭头）的醒目度和易懂性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾因为动线设计问题而放弃寻找某件商品？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:您认为当前动线设计存在哪些问题？（可多选）

路线迂回，需要走回头路

热门区域（如生鲜）过于拥挤

促销堆头阻碍正常通行

收银区与购物区衔接不畅

区域划分不明确，同类商品分散

无明显问题

Q11:请对收银区域的排队动线设计（如排队栏杆、通道宽度）进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他超市相比，您认为本超市的动线设计处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您希望超市在动线设计上增加哪些元素以提升体验？（可多选）

更清晰、数字化的全场导览图

针对不同购物目的（如快速购物、周末采购）的推荐路线

更宽敞的休息区或儿童游乐区

优化生鲜区的“湿区”与“干区”隔离

设置更便捷的“快速购物通道”

其他

Q15:您认为理想的超市动线应该更偏向哪种模式？

强制型动线：引导顾客走完大部分区域，增加商品曝光

自由型动线：给予顾客最大自主权，可快速直达目标区域

混合型动线：有主引导路线，但也提供快捷通道

Q16:请对超市内灯光、色彩对购物路径的引导作用进行评分（1分毫无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q17:动线设计对您本次购物体验的整体影响是？

至关重要，直接影响购物效率和心情

比较重要

一般，不太关注

不重要

Q18:关于本超市的动线设计（如商品布局、通道设置、标识系统等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

2026年零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调研

介绍

本模板旨在评估超市动线设计的合理性。帮助您收集顾客反馈、识别布局痛点、优化购物路径，适合零售企业与超市管理者提升顾客满意度和运营效率。

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