2026年零售行业购物中心门店货架摆放合理性满意度调研

您好！为了持续优化购物环境与购物体验，我们诚邀您参与本次关于门店货架摆放合理性的匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次访问的购物中心位于哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市（如成都、杭州、重庆等）

二线城市

三线及以下城市

Q2:您本次主要光顾的是哪一类零售门店？

大型综合超市

时尚服装/配饰店

电子产品专卖店

美妆/个护店

家居生活馆

运动户外用品店

其他

Q3:整体而言，您认为该门店的货架布局清晰、易于找到目标商品吗？

分数

标签

Q4:您认为货架之间的通道宽度是否足够？

非常宽敞，多人并行无压力

比较宽敞，基本不会拥挤

一般，高峰期会有些拥挤

比较狭窄，经常需要侧身避让

非常狭窄，影响购物体验

Q5:您认为以下哪些区域的货架摆放合理性需要提升？（可多选）

入口/主通道区域

促销/特价商品区

收银台附近

生鲜/食品区

服装/试衣间附近

家电/大件商品区

其他区域

Q6:商品在货架上的陈列高度（如是否过高或过低）是否便于您拿取？

非常方便，所有高度都易于拿取

大部分方便，少数过高或过低

一般，部分商品拿取费力

不太方便，经常需要踮脚或弯腰

非常不方便，严重影响购物

Q7:货架上的商品分类标识（如价格标签、品类标签）是否清晰、准确？

分数

标签

Q8:关联商品（如咖啡与咖啡杯、牙膏与牙刷）的货架摆放是否合理，便于您一站式购买？

非常合理，关联商品摆放紧密

比较合理，基本能找到

一般，有时需要寻找

不太合理，经常分开摆放

非常不合理，完全没有关联陈列

Q9:促销商品的堆头或端架摆放，是否影响了您正常通行或选购其他商品？

完全没有影响

偶尔有影响，但可接受

影响较大，经常需要绕行

严重影响，造成通道堵塞

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐这家门店的购物环境（特别是货架布局）？

选项1

Q11:您认为当前货架摆放存在的主要问题有哪些？（可多选）

通道被临时堆货或购物车堵塞

货架过高或过密，有压迫感

商品陈列杂乱，分类不清

热门商品或特价商品摆放位置不便寻找

缺少必要的引导标识或动线指引

灯光照明不足，影响查看商品

其他问题

Q12:您是否曾因为找不到想买的商品而放弃购买？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:您认为该门店的货架布局设计，主要考虑了以下哪一方面？

最大化商品展示和销售额

方便顾客快速找到所需商品

营造舒适、宽敞的购物环境

兼顾了以上多个方面

感觉没有特别考虑顾客体验

Q14:与您去过的其他同类门店相比，您给这家门店的货架布局合理性打几分？

分数

标签

Q15:您通常如何寻找目标商品？（可多选）

直接前往熟悉的货架区域

查看头顶或墙面的品类指示牌

询问店员

漫无目的地逛，偶然发现

使用店内电子导购屏或手机APP

Q16:对于提升门店货架摆放的合理性和购物体验，您有什么具体的建议？

填空1

2026年零售行业购物中心门店货架摆放合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售门店货架摆放合理性评估的专业调研方案。帮助您评估布局清晰度、分析通道宽度、优化商品陈列，适合购物中心管理方和零售品牌持续提升顾客购物体验与满意度。

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