2026年零售行业百货商场门店货架摆放合理性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于百货商场货架摆放的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，提升您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次光临本商场的频率是？

首次光临

偶尔（每月少于1次）

有时（每月1-3次）

经常（每周至少1次）

Q2:您本次购物的主要商品类别是？（可多选）

服饰鞋包

美妆护肤

家居用品

食品生鲜

数码家电

儿童用品

其他

Q3:总体而言，您对本商场货架布局的清晰度和导购性满意吗？

分数

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Q4:您认为本商场货架的整体高度是否合理？

普遍过高，难以取到商品

部分区域过高

高度适中，取放方便

普遍较低，空间利用率不足

Q5:您认为货架之间的通道宽度如何？

过于狭窄，通行和挑选不便

部分区域狭窄

宽度适中，通行顺畅

过于宽敞，显得空旷

Q6:您对商品在货架上的陈列密度（即商品摆放的疏密程度）满意吗？

分数

标签

Q7:您认为当前货架摆放存在哪些问题？（可多选）

商品分类混乱，不易查找

促销商品摆放位置不醒目

货架遮挡视线或安全出口

热门商品货架前过于拥挤

货架设计老旧，不美观

缺货标识不清晰

没有问题

Q8:您是否能轻松找到想要的商品类别区域？

非常困难，需要多次询问

有点困难，需要花时间寻找

比较容易，有指引但不够清晰

非常容易，标识清晰明确

Q9:您对关联商品（如牙膏旁摆放牙刷）的陈列方式满意吗？

分数

标签

Q10:促销活动（如堆头、端架）的摆放位置是否吸引您并方便拿取？

位置不明显，完全没注意到

位置显眼，但拿取不便

位置显眼且拿取方便

不关注促销活动

Q11:您认为本商场的灯光照明是否足以让您看清货架上的商品标签和细节？

光线太暗，完全看不清

部分区域光线不足

光线适中，基本能看清

光线明亮，视觉效果很好

Q12:您对货架区域的清洁卫生状况满意吗？

分数

标签

Q13:您通常通过哪些方式寻找特定商品？（可多选）

根据楼层导览图

询问店员

根据品类区域标识

自己漫无目的地找

使用商场手机App或小程序导航

跟随直觉

Q14:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的货架摆放合理性处于什么水平？

明显落后

稍有不足

大致相当

略有优势

明显领先

Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于本商场货架布局、商品陈列或购物动线，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业百货商场门店货架摆放合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供百货商场货架摆放合理性评估的专业调研工具。帮助您收集顾客反馈、分析布局问题、优化购物动线，适合零售企业、商场管理方和咨询机构提升门店运营效率和顾客满意度。

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