2026年零售行业百货商场门店卫生间整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场卫生间整洁度的满意度调研，旨在为您提供更优质的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光临的是哪家百货商场？

商场A

商场B

商场C

商场D

其他

Q2:您本次使用卫生间的大致时间是？

上午（10:00前）

上午（10:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00后）

Q3:您本次使用的是哪一层的卫生间？

1层

2层

3层

4层及以上

地下楼层

Q4:请对本次卫生间区域的整体清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对卫生间地面（无水渍、无垃圾）的清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对洗手台面及镜面的清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对马桶/蹲便器的清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对小便池（如使用男卫）的清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否注意到卫生间内有明显的异味？

完全没有

轻微，可以接受

比较明显，令人不适

非常严重，难以忍受

Q10:卫生间的垃圾桶是否满溢或垃圾散落在外？

没有，清理及时

轻微满溢

明显满溢或垃圾散落

Q11:洗手液、擦手纸/烘干机等耗材是否充足可用？

全部充足可用

部分缺失（如洗手液用完）

大部分缺失或无法使用

Q12:卫生间的照明是否充足？

非常充足明亮

基本充足

有些昏暗

非常昏暗

Q13:您认为当前卫生间在整洁方面最需要改进的是哪些方面？（可多选）

地面清洁

台面/镜面清洁

马桶/便器清洁

空气清新度

垃圾桶清理频率

耗材补充及时性

设施完好度（如门锁、冲水）

其他

Q14:与您去过的其他同类商场相比，本商场卫生间的整洁度处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:基于本次体验，您向朋友或家人推荐来此商场购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意在商场内看到更频繁的卫生间清洁巡查或清洁状态公示？

非常愿意，这能提升我的信任感

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升本商场卫生间整洁度和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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