2026年零售行业百货商场门店出入口设计合理性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场门店出入口设计合理性的调研，旨在优化购物环境，提升您的到店体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到访本商场的频率是？

首次到访

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您今天主要通过哪种交通方式抵达商场？

公共交通（地铁/公交）

私家车/网约车

步行

自行车/电动车

其他

Q3:您今天是从哪个入口进入商场的？

主入口（临主干道）

侧入口/次入口

与地铁/公交接驳的入口

停车场直达入口

记不清

Q4:请对您所使用入口的【可见性与易发现性】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请对您所使用入口的【通道宽度与通畅度】进行评分（1-5分，1分为非常拥挤/不畅，5分为非常宽敞/通畅）

分数

标签

Q6:在进入入口时，您是否遇到了以下情况？（可多选）

人流拥挤，需要排队

门体过重或开启不便

地面湿滑或有障碍物

标识不清，不知如何进入

温度与室外差异过大，体感不适

以上均未遇到

Q7:请对入口处的【安全设施（如防滑、防夹、照明等）】完善程度进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q8:请对入口处的【导览信息（如商场布局图、品牌指引等）】清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为当前出入口的设计，在应对高峰客流（如周末、节假日）时表现如何？

完全无法应对，严重拥堵

比较吃力，时有拥堵

基本可以应对

应对良好，秩序井然

Q10:您认为一个理想的商场入口，应优先具备哪些特性？

宽敞明亮，视觉通透

无障碍通道完善

具有鲜明的品牌辨识度

与公共交通无缝衔接

设有风雨连廊或缓冲区

智能感应门/快速通行

绿化或艺术装饰美观

Q11:您离开商场时，通常从哪个出口离开？

原入口返回

靠近停车场的出口

靠近公交/地铁站的出口

其他特定出口（如靠近某品牌）

随机，不固定

Q12:请对您常用出口的【疏散效率与便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常低效/不便，5分为非常高效/便捷）

分数

标签

Q13:在寻找出口时，您是否曾感到困惑或难以找到？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:如果您在寻找出口时遇到困难，主要原因是？（若上题选“从未”可跳过）

出口指示标识太小/不清晰

标识位置不醒目

商场内部结构复杂

手机信号差，无法导航

工作人员指引不足

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本商场的出入口设计与便利性？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的出入口设计处于什么水平？

明显优于大多数

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显不如大多数

Q17:您希望未来商场在出入口设计上增加哪些智能或人性化功能？

实时显示各入口人流热力图

手机APP室内导航至最近出口

为老人、儿童、残障人士提供一键呼叫服务

智能储物柜/快递暂存区靠近出口

出租车/网约车智能呼叫点

宠物临时寄存处

Q18:关于本商场出入口的设计、管理或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您本次的到店主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

约会社交

单纯闲逛

其他

2026年零售行业百货商场门店出入口设计合理性满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售商场出入口设计的合理性。帮助您收集顾客反馈、分析交通动线、优化安全设施，适合百货商场管理方和商业地产运营者提升顾客满意度与商场运营效率。

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