2026年零售行业购物中心门店电梯运行流畅度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升您的购物体验，我们正在进行关于本购物中心电梯运行流畅度的调研。本次调研匿名进行，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。感谢您的参与！

Q1:您通常来本购物中心的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

偶尔或不定期

Q2:您今天或最近一次到访的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐（如看电影）

陪伴家人朋友

办理其他事务

Q3:总体而言，您对本次/最近一次体验中，购物中心电梯的总体运行流畅度满意度如何？

分数

标签

Q4:请评价电梯的等候时间。

分数

标签

Q5:请评价电梯的运行速度（从启动到到达目标楼层）。

分数

标签

Q6:请评价电梯的停靠准确性（是否准确停靠在您按下的楼层）。

分数

标签

Q7:在高峰时段（如周末、节假日），您感觉电梯运行效率下降明显吗？

分数

标签

Q8:您是否遇到过电梯故障（如门无法关闭、卡顿、突然停止）？

是，最近一次到访就遇到过

是，以前遇到过

从未遇到过

不确定

Q9:您认为哪些因素最影响电梯的乘坐体验？（最多选3项）

等候时间过长

轿厢内过度拥挤

运行速度慢

停靠不平稳

电梯内有异味或不洁净

指示屏不清晰或损坏

按钮失灵

空调/通风不佳

其他

Q10:您认为本购物中心的电梯数量是否充足？

非常充足

基本充足

一般

略有不足

严重不足

Q11:电梯内的安全提示（如荷载、紧急呼叫）是否清晰可见？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有注意

Q12:请评价电梯轿厢内的清洁与维护状况。

分数

标签

Q13:与您去过的其他同类购物中心相比，本中心的电梯服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:基于电梯运行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本购物中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在电梯服务方面看到哪些改进？（最多选3项）

增加电梯数量

优化电梯调度算法，减少等待

提升运行速度

加强日常维护和清洁

改进高峰时段的人流引导

升级电梯内的显示屏（如楼层信息、广告）

提供无障碍设施的优先使用指引

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次/通常的同行人员情况是？

独自一人

与伴侣/朋友

带小孩的家庭

与父母/长辈

商务同行

Q18:对于提升本购物中心电梯的运行流畅度和整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

2026年零售行业购物中心门店电梯运行流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心电梯运行流畅度的专业调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别服务痛点、收集改进建议，适合零售运营团队优化设施管理与顾客体验。

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