2026年零售行业购物中心门店扶梯运行流畅度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升购物中心的服务质量与您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于扶梯运行流畅度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您本次到访的是哪家购物中心门店？

城市中心广场店

滨海风尚购物城店

万象天地店

凯德广场店

其他

Q2:您在本购物中心的到访频率是？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:您今天是否使用了购物中心内的扶梯？

是

否

Q4:请对您今天体验的扶梯整体运行流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐本购物中心的扶梯体验？（0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q6:您最常使用的扶梯位于哪个区域？

主入口/中庭

百货/主力店连接处

餐饮楼层

停车场连接处

影院/娱乐区

记不清

Q7:在您今天的体验中，遇到过以下哪些影响扶梯流畅度的情况？（可多选）

扶梯停止运行

运行速度异常（过快或过慢）

运行时异响或抖动

梯级或踏板有异物/不洁

入口/出口处拥堵

乘客行为不当（如站立不动、逆行）

未遇到以上情况

Q8:您认为扶梯的运行速度是否合适？

过快，有安全隐患

稍快

非常合适

稍慢

过慢，影响通行效率

Q9:您对扶梯的清洁与维护状况（如梯级、扶手带清洁度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:扶梯入口/出口处的客流疏导与标识清晰度如何？

非常清晰，通行顺畅

比较清晰，偶有拥堵

一般

标识不清，容易走错

非常混乱，经常拥堵

Q11:当扶梯发生故障或暂停时，您是否看到了清晰的提示或指引？

是，有明确标识和指引

有标识，但不够清晰

没有看到任何提示

未遇到故障情况

Q12:您认为哪些措施能有效提升扶梯的流畅度与体验？（可多选）

增加高峰时段的维保与疏导人员

优化扶梯运行速度算法

提升日常清洁与巡检频率

增设更醒目的安全与指引标识

加强乘客文明乘梯宣传

升级或更换老旧扶梯设备

其他

Q13:与您去过的其他同类购物中心相比，本中心的扶梯体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q14:请对购物中心在保障扶梯安全运行方面的整体管理水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:关于提升购物中心扶梯运行流畅度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次到访购物中心的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐/观影

亲子活动

社交/约会

单纯闲逛

其他

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