2026年零售行业百货商场门店电梯运行流畅度满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对百货商场电梯运行流畅度的真实感受，以帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次光临本商场的频率是？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q2:您本次光临本商场的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐/看电影

陪同亲友

其他

Q3:您本次在商场内使用电梯的频次是？

未使用

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:您通常使用哪种类型的电梯？

垂直客梯

自动扶梯

两者都经常使用

Q5:请您对垂直客梯的平均等候时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对自动扶梯的运行速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在高峰时段（如周末、节假日）乘坐电梯时，遇到的最主要问题是什么？

等候时间过长

轿厢过度拥挤

运行速度缓慢

运行不平稳/有异响

无明显问题

Q8:您认为哪些因素最影响电梯运行的流畅度？（可多选）

电梯数量不足

分布位置不合理

维护保养不及时

客流引导不到位

指示标识不清晰

其他

Q9:请您对电梯内的清洁卫生状况满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对电梯内的安全设施（如紧急呼叫按钮、监控等）的完备性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过电梯故障（如停运、卡顿）的情况？

是，且频率较高

是，但偶尔发生

从未遇到过

Q12:当您遇到电梯运行不畅或故障时，通常如何解决？

耐心等待

寻找楼梯或扶梯

向商场工作人员反映

离开该区域

Q13:请您对商场工作人员在电梯相关问题上的响应与处理速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望商场在提升电梯服务方面优先做哪些改进？（可多选）

增加电梯数量

优化电梯分布

加强高峰时段疏导

提升维护保养频率

改善指示标识

其他

Q16:关于商场电梯的运行与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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