2026年零售行业百货商场门店扶梯运行流畅度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升购物环境与服务质量，我们诚邀您参与本次关于百货商场扶梯运行状况的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化设施管理，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次光临的百货商场位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q2:您今天光临的商场属于哪个时段？

工作日上午

工作日下午/晚上

周末/节假日

Q3:您今天在商场内使用扶梯的频率如何？

频繁使用（5次以上）

偶尔使用（2-4次）

仅使用1次

未使用

Q4:请对您今天在商场内使用扶梯的总体流畅度体验进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q5:您今天是否遇到过扶梯临时停运或维修的情况？

是，遇到过

否，没有遇到

Q6:若遇到扶梯停运，主要是什么原因？（可多选）

日常保养/清洁

突发故障维修

节能模式/非高峰时段关闭

安全演练

不清楚

Q7:您认为商场扶梯的运行速度是否合适？

速度过快，感觉不安全

速度适中，感觉舒适

速度过慢，等待时间长

没有特别感觉

Q8:您对扶梯起步和停止时的平稳性（是否顿挫）感觉如何？

非常平稳

比较平稳

一般

略有顿挫感

顿挫感明显

Q9:您对扶梯运行时的噪音水平感觉如何？

非常安静

比较安静，可接受

噪音明显，有些干扰

噪音很大，令人不适

Q10:您是否注意到扶梯踏板、梳齿板或扶手带有异物、损坏或清洁问题？

有，且比较明显

有，但不严重

没有注意到

扶梯非常干净整洁

Q11:您对扶梯入口处的安全警示标识（如紧握扶手、看管孩童等）的清晰度是否满意？

非常清晰醒目

比较清晰

一般，不太注意

不够清晰或缺失

Q12:在高峰时段（如周末下午），您认为扶梯的运载能力是否足够？

完全足够，无需等待

基本足够，偶有短暂排队

明显不足，排队较长

不确定/未在高峰时段使用

Q13:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的扶梯运行维护水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于今天的扶梯使用体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为商场在扶梯管理方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

提高日常巡检与预防性维护频率

加快故障响应与维修速度

优化高峰时段运行调度

加强清洁卫生管理

提升安全标识与广播提示

其他

Q16:关于扶梯运行流畅度或商场设施服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q18:您今天到访商场的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

陪伴家人/朋友

单纯闲逛

其他

2026年零售行业百货商场门店扶梯运行流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供百货商场扶梯运行流畅度的专业调研解决方案。帮助您评估设施性能、收集顾客反馈、识别改进点，适合零售企业和商场物业管理者持续优化购物环境与服务质量。

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