2026年零售行业购物中心门店导购标识清晰度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于购物中心内门店导购标识清晰度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升商场导览体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次到访购物中心的主要目的是什么？

购物

餐饮

娱乐/观影

闲逛/散步

陪同亲友

其他

Q2:您通常通过哪种方式寻找目标店铺？

直接查看商场导览图

跟随地面/墙面指示标识

使用商场手机App/小程序导航

询问工作人员

凭记忆或随意寻找

其他

Q3:总体而言，您对本次到访购物中心的整体导购标识（包括导览图、方向指示等）清晰度满意吗？

分数

标签

Q4:您认为商场主入口处的总导览图信息是否清晰易懂？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:您在寻找店铺时，曾因以下哪些标识问题感到困惑？（可多选）

指示牌方向指示不明确

楼层品牌分布图信息过时或不全

地面指引箭头缺失或模糊

区域（如A区、B区）划分标识不清

店铺门牌号不易发现

未遇到问题

Q6:各楼层电梯/扶梯口的楼层品牌指引牌的清晰度和更新及时性如何？

分数

标签

Q7:当您需要寻找卫生间、服务台、停车场出口等公共设施时，相关标识是否容易找到？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q8:商场内的方向指示牌（如“通往XX区”、“XX品牌向前”等）的设置密度是否足够？

严重不足，经常迷路

略有不足，有时需要寻找

刚好合适

比较充足

过于密集，显得杂乱

Q9:导购标识的视觉设计（如字体大小、颜色对比、图标易懂性）是否令您满意？

分数

标签

Q10:您认为哪些位置的导购标识最需要改进？（可多选）

停车场与商场连接处

主中庭或核心交通枢纽

各楼层通道转角

餐饮区/娱乐区等特定区域入口

直达电梯内部

其他

Q11:与您去过的其他购物中心相比，您认为本商场的导购标识系统处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:您是否使用过本商场的电子导航（如小程序、互动触摸屏）？

是，且很有帮助

是，但体验一般

尝试过但未成功使用

未使用过

不知道有此功能

Q13:如果使用过电子导航，您对其定位准确性和路径指引的满意度如何？

分数

标签

Q14:标识上的文字信息（如店铺名、设施名）是否采用了中英文双语？

全是中文

大部分是中文，关键信息有英文

中英文对照完整

没注意

Q15:您认为双语标识对于您的寻路过程是否有帮助？

非常有帮助

有些帮助

没有影响

反而造成干扰

不适用（全是中文）

Q16:基于本次体验，您向朋友推荐来此购物中心逛街的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:为了提升寻路体验，您最希望商场增加或改进以下哪些服务？（可多选）

更智能的手机App实时导航

在关键点位增加人工问询台

设置更醒目、动态的电子指引屏

提供清晰的纸质导览手册

优化标识的灯光照明（尤其在夜间）

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:关于购物中心导购标识清晰度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业购物中心门店导购标识清晰度满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心导购标识清晰度的标准化调研方案。帮助您评估标识系统、发现寻路痛点、收集改进建议，适合商场管理方优化顾客动线与提升服务体验。

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