2026年零售行业百货商场门店促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次关于百货商场促销活动透明度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动规则与信息传达，为您带来更清晰、更安心的购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您光顾本百货商场的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次或更少

Q2:您通常通过哪种渠道了解到本商场的促销活动信息？（单选）

商场官方APP/小程序

微信公众号/推送

店内海报/广播

销售人员告知

朋友/家人推荐

其他

Q3:请评价您对本商场促销活动信息的【获取便利性】的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为商场促销活动的【开始与结束时间】是否清晰、醒目？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为哪些促销活动的规则最容易产生困惑？（可多选）

满减/满赠活动（如满300减50）

折扣活动（如全场5折）

积分/会员专享活动

换购/加价购活动

组合销售/套装优惠

抽奖/赠品活动

银行/支付平台合作活动

都挺清晰

Q6:当促销规则涉及复杂计算（如阶梯满减、跨品类优惠）时，您是否能快速理解其优惠力度？

完全可以，计算清晰

基本可以，需稍作思考

比较困难，需要他人帮助或计算器

非常困难，常常算不清

Q7:请评价商场【销售人员】对促销活动规则解释的清晰度与准确性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在结账时，您是否遇到过促销优惠未能按预期生效的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过优惠未生效的情况，通常是什么原因？（可多选）

商品不参与活动（但标识不清）

未满足隐藏条件（如特定支付方式）

系统或收银员操作错误

活动已过期或尚未开始

会员等级/积分不足

未遇到过（请跳过此题）

Q10:对于促销活动中关于“最终解释权归商场所有”的条款，您的看法是？

可以理解，但希望解释能更公平透明

感到不安，担心权益无法保障

完全接受，这是商业惯例

没注意过这条款

Q11:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐本商场的促销活动？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您希望商场通过哪些方式进一步提升促销透明度？（可多选）

在商品价签上清晰标注所有适用活动

在收银台提供实时优惠计算预览

简化促销规则，避免过度复杂

提供在线自助的优惠计算工具

加强员工培训，确保解答一致准确

设立清晰的投诉与售后补偿通道

Q13:与线上电商平台相比，您认为本商场在促销活动透明度上的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请分享一次让您感到特别满意或特别困惑的在本商场的促销购物经历，以及您的建议。

填空1

Q15:总体而言，您对本百货商场促销活动透明度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于目前的促销体验，您未来是否会增加在本商场的消费？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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