2026年零售行业综合超市门店会员服务满意度调研

Q1:您成为本门店会员的时长是？

Q2:您平均每月光顾本门店的频率是？

Q3:您通常通过哪种渠道了解会员活动信息？

Q4:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您使用过以下哪些会员专属服务或权益？（可多选）

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐办理本门店的会员卡？

Q7:您认为本门店会员积分累积与兑换规则的清晰度如何？

Q8:您对会员积分/优惠券的使用便利性（如结账时自动抵扣）是否满意？

Q9:请对门店员工在办理会员业务（如开卡、查询、问题处理）时的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前会员专享商品/品类的丰富度如何？

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务？（可多选）

Q12:针对上一题选择的“其他”权益，请具体说明您的建议。

Q13:您使用官方APP/小程序进行会员相关操作（如查积分、领券、扫码支付）的体验如何？

Q14:您对会员个人信息的保护与隐私安全是否有信心？

Q15:与本市其他同类超市的会员服务相比，您认为本门店的服务处于什么水平？

Q16:请对会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为本门店的会员服务在哪个方面最需要立即改进？请简要说明。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您家庭中负责日常采购的主要是您本人吗？

Q20:对于我们的会员服务，您还有哪些其他意见或建议？