2026年零售行业百货商场门店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量与会员体验，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您成为本商场会员的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解本商场的会员活动信息？

商场官方APP/小程序

微信公众号/短信

门店海报/广播

店员告知

朋友推荐

其他

Q3:请对您在本商场办理/升级会员卡的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为本商场会员积分累积规则的清晰度如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对本商场会员积分兑换礼品的丰富性与吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐注册成为本商场的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

会员日折扣

生日礼遇

免费停车

专属客服

新品/活动优先通知

积分兑换礼品/代金券

跨界合作权益（如联名卡）

Q8:请对会员专属折扣/促销活动的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您对商场会员专属客服（线上/线下）的响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为本商场的会员活动（如会员日、专属沙龙等）频率是否合适？

频率过高

频率适中

频率偏低

从未参加过，不清楚

Q11:请对您最近一次参加的商场会员专属活动的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您在使用商场APP/小程序进行会员相关操作（如查积分、兑礼品）时，体验是否流畅？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿

经常出现问题

Q13:您希望未来商场在哪些方面增加或改进会员服务？（可多选）

更多独家商品/限量款

更丰富的线下体验活动

更灵活的积分使用场景

更个性化的商品推荐

更便捷的线上服务功能

更多跨界品牌合作权益

更透明的会员等级与成长体系

其他

Q14:与您了解的其他同类商场相比，您认为本商场的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您未来一年在本商场的消费意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:请留下您对本商场会员服务最具体的一条改进建议：

填空1

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