2026年零售行业综合超市门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们超市当前会员积分规则的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化会员体系，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是我们超市的会员吗？

是，已注册并经常使用

是，已注册但很少使用

不是

Q2:您平均每月在我们超市的消费频率是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您主要通过哪种方式了解我们的会员积分规则？

门店海报/宣传单

收银员介绍

超市官方App/小程序

微信公众号/短信

朋友告知

其他

Q4:您认为当前会员积分规则的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为获取积分的门槛（如消费金额要求）是否合理？

非常合理，容易达成

比较合理

一般

不太合理，门槛偏高

非常不合理，难以达成

Q6:您认为积分与消费金额的兑换比例（如1元=1积分）是否合理？

非常合理，价值感高

比较合理

一般

不太合理，价值感低

非常不合理，没有吸引力

Q7:您通常使用积分进行哪些兑换？（可多选）

直接抵扣现金

兑换特定商品

兑换优惠券/代金券

参与抽奖活动

升级会员等级

从未使用过积分兑换

Q8:您对积分兑换商品的丰富度和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为积分的有效期设置（如一年）是否合理？

非常合理，时间充足

比较合理

一般

不太合理，时间偏短

非常不合理，容易过期

Q10:您是否清楚积分过期或清零的规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:您认为会员等级（如普通、银卡、金卡）的晋升规则与权益差异是否合理？

非常合理，有明确激励

比较合理

一般

不太合理，激励不足

非常不合理，没有区别

Q12:综合考虑积分获取、使用和整体价值，您有多大可能向朋友推荐我们的会员计划？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来积分可以用于哪些新场景？（可多选）

兑换合作品牌（如餐饮、电影）权益

抵扣线上订单运费

参与公益捐赠

兑换生鲜/熟食专区商品

获得专属会员活动参与资格

其他

Q14:与您了解的其他超市相比，您认为我们的会员积分规则整体竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q15:您对超市处理积分相关咨询或问题的客服效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:积分规则的变动（如比例调整、商品更新）是否会显著影响您的消费意愿？

会，影响很大

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q17:对于优化我们超市的会员积分规则，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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