2026年零售购物中心会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为本购物中心会员的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月到访本购物中心的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解本购物中心的会员活动与优惠信息？（可多选）

官方微信公众号/小程序

手机短信

会员专属APP推送

店内海报/宣传册

店员告知

其他社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

Q4:请对会员积分累积与兑换规则的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对会员专属折扣/优惠活动的吸引力进行评分（1分非常不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q6:您认为本购物中心的会员积分兑换礼品的丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐注册成为本购物中心的会员？

选项1

Q8:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

会员日/专属折扣

免费停车

生日礼遇

优先参与线下活动

合作品牌联动优惠

专属客服

Q9:当您通过线上渠道（如小程序、APP）进行会员操作（查询积分、兑换礼品等）时，体验是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿/不顺畅

经常出现问题

Q10:您对会员服务中心（或服务台）工作人员的服务态度与专业度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对会员专属活动（如新品体验会、手作课堂等）的组织与体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:与您了解的其他购物中心相比，您认为本中心的会员服务体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您希望未来会员服务在哪些方面进行加强或创新？（可多选）

更多独家/限量商品兑换

更灵活的积分使用场景

个性化优惠推送

高端会员专属服务

线上社群互动与专属内容

与更多外部品牌/平台权益互通

绿色环保积分活动

Q14:请分享一次您作为会员在本购物中心最满意或印象最深刻的服务经历。

填空1

Q15:对于提升会员服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、权益、沟通等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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