2026年零售行业购物中心门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于会员积分规则的调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进积分体系，使其更加公平、透明、有价值。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否了解并经常使用本购物中心的会员积分系统？

非常了解并经常使用

大致了解，偶尔使用

不太了解，很少使用

完全不了解，从未使用

Q2:您认为当前会员积分的获取规则（如消费金额、特定活动等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，完全看不懂

Q3:您认为当前会员积分的获取难度如何？

非常容易，消费后即可轻松获得

比较容易

一般

比较困难

非常困难，需要消费很高金额

Q4:请对当前会员积分规则的“公平性”进行评分（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q5:请对当前会员积分规则的“透明度”进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q6:您认为当前会员积分的价值感如何？（即积分能兑换的商品/服务价值）

价值感很高，非常划算

价值感较高

价值感一般

价值感较低

价值感很低，形同虚设

Q7:您主要通过哪些渠道了解积分规则和活动？（可多选）

门店宣传物料

官方微信公众号/小程序

短信通知

店员告知

会员APP

其他

Q8:您对积分兑换流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为积分是否有有效期限制是否合理？

非常合理，能促进使用

比较合理

无所谓

不太合理，应长期有效

非常不合理，应取消有效期

Q10:您最希望积分可以用于兑换哪些类型的权益？（可多选）

购物中心内商户的现金抵扣券

免费停车时长

热门餐饮/娱乐体验券

品牌专属礼品

积分抽奖活动

直接兑换现金

其他

Q11:您是否曾因积分规则不明确或变动而感到困惑或不满？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q12:与您了解的其他购物中心相比，您认为本购物中心的积分规则处于什么水平？

明显领先，更具吸引力

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后，缺乏吸引力

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册并使用本购物中心的会员积分系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为积分规则是否应更紧密地与您的消费习惯和偏好结合？（例如，在您常去的店铺消费获得更多积分）

非常应该，这样更有吸引力

可以考虑

无所谓

不太应该，保持统一即可

完全不应该

Q15:您对会员积分系统的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于优化本购物中心的会员积分规则，您最希望提出哪一条具体建议或意见？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾本购物中心的频率是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

2026年零售行业购物中心门店会员积分规则合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心会员积分规则合理性调研方案。帮助您评估规则清晰度、分析积分价值感、收集优化建议，适合零售行业运营方和会员管理部门提升体系吸引力与顾客忠诚度。

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