2026年零售行业百货商场门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化您的购物与积分体验，我们诚邀您参与本次关于会员积分规则的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您成为我们百货商场会员的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月在我们百货商场的消费频率是？

1次或以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q3:您主要通过何种渠道了解我们的会员积分规则？

门店宣传物料

官方APP/小程序

短信/邮件通知

店员介绍

朋友告知

其他

Q4:您对当前会员积分规则的清晰易懂程度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您是否清楚了解不同消费金额（如普通消费、特定商品、活动期间）所对应的积分获取比例？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:您认为当前消费金额与积分兑换价值（如多少积分可抵扣多少现金）的合理性如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q7:您认为当前积分获取渠道的丰富性如何？（可多选）

仅消费积分，渠道单一

有消费积分，但不够

有非消费积分（如签到、互动），但吸引力不足

渠道丰富，获取方式多样

不清楚

Q8:您对积分有效期的设置（如12个月滚动清零）是否满意？

非常满意，能促进使用

比较满意

一般

不太满意，时间太短

非常不满意，希望永久有效

Q9:您对积分商城可兑换商品/权益的丰富度与吸引力满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您最希望通过积分兑换哪些类型的商品或权益？（可多选）

商场现金抵扣券

品牌专属优惠券

热门实物商品

餐饮/娱乐体验券

服务升级（如免费停车、专属休息室）

公益捐赠

其他

Q11:您使用积分进行兑换的频率是？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q12:如果您很少或从未使用积分，主要原因是？（若上题选“经常使用”或“偶尔使用”，请跳过此题）

积分太少，不值得兑换

兑换门槛太高

可兑换的商品/权益不感兴趣

忘记使用/积分过期

兑换流程太复杂

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为我们的会员并参与积分计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您对我们会员积分体系的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来积分规则在哪些方面进行优化？（可多选）

提高积分获取速度/比例

降低积分兑换门槛

增加积分兑换的独家/热门商品

延长积分有效期

增加积分获取的趣味性（如游戏、任务）

简化兑换流程

提供积分+现金混合支付

其他

Q16:关于我们的会员积分规则，您还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

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