2026年零售行业综合超市门店会员专属权益满意度调研

Q1:您成为本超市会员的时长是？

Q2:您平均每月光顾本超市的次数大约是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们超市的会员计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您使用会员专属权益的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）

Q6:您对我们“会员日/会员价折扣”的力度和覆盖商品范围是否满意？

Q7:您认为目前会员积分累积的速度如何？

Q8:您对我们积分兑换礼品或现金券的选项和价值是否满意？

Q9:您是否收到过生日礼遇或专属优惠券？对其使用体验是否满意？

Q10:您通常通过哪些渠道获取我们的会员活动或优惠信息？（可多选）

Q11:您对我们通过以上渠道发送信息的及时性和清晰度是否满意？

Q12:您觉得我们提供的“会员专属商品或预售”是否能满足您的需求？

Q13:您对超市为会员提供的免费包装、送货上门等附加服务的体验如何？

Q14:您参与过我们组织的会员专属活动（如品鉴会、亲子活动等）吗？对其评价如何？

Q15:您对我们提供的会员停车优惠/减免政策是否满意？

Q16:您认为当前会员权益体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:与您了解的其他超市会员权益相比，您认为我们的会员权益处于什么水平？

Q18:如果推出付费升级的“高级会员”服务（如更高折扣、专属客服、免运费等），您有多大兴趣了解或购买？

Q19:您对我们超市的会员计划或专属权益，还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常负责家庭日常采购的比重是？