2026年零售行业购物中心门店会员专属权益满意度调研

Q1:您在过去一年中，在购物中心门店消费的频率大约是？

Q2:您目前是哪个/哪些购物中心门店的会员？

Q3:您主要通过何种渠道了解会员权益信息？

Q4:请对您目前享有的会员权益整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐办理该购物中心的会员？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q7:您认为目前的会员积分规则（如获取难度、有效期、兑换价值）如何？

Q8:您对会员专属折扣/优惠活动的力度和频率满意吗？

Q9:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

Q10:您对会员专属活动（如会员日、新品品鉴会等）的丰富性和体验感评价如何？

Q11:您在使用会员权益（如积分查询、兑换、核销优惠）时，流程是否便捷顺畅？

Q12:您对会员专属客服或服务的响应速度与解决问题的能力满意吗？

Q13:与您持有的其他品牌/平台的会员相比，您认为本购物中心会员权益的竞争力如何？

Q14:请对会员权益信息的清晰度和透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q15:您是否愿意为了获得更高级别或更丰富的权益而支付一定的会员费？

Q16:您认为当前会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您未来续费或保持会员身份的可能性有多大？

Q18:请留下您对购物中心门店会员权益体系最具体的一条改进建议或期望：

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常的单次购物消费金额大约在哪个区间？