2026年零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对综合超市门店会员积分兑换流程的便捷性体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的会员权益体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您通常通过哪种渠道了解超市的会员积分兑换活动？

门店海报/宣传单

超市官方APP

超市微信公众号/小程序

店员告知

其他

Q2:您最常使用哪种方式进行积分查询与兑换？

门店服务台人工办理

超市官方APP自助操作

超市微信公众号/小程序自助操作

门店自助查询/兑换机

其他

Q3:请对您最常使用的积分查询渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的积分兑换渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前积分兑换流程（从查询到完成兑换）的总体耗时如何？

非常快捷，几分钟内完成

比较快捷，10分钟左右

一般，需要15-30分钟

比较耗时，超过30分钟

非常耗时，流程复杂

Q6:在积分兑换过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

积分查询不清晰/不及时

兑换操作步骤繁琐

可兑换商品/服务种类少

兑换规则复杂难懂

线上/线下兑换流程不一致

兑换后积分扣减或商品发放延迟

未遇到过不便

Q7:您对当前积分兑换的商品/服务种类丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最希望增加哪些类型的积分兑换商品或服务？（例如：生鲜食品、日用品、优惠券、服务体验等）

填空1

Q9:您认为当前的积分价值（例如：多少积分可兑换多少价值的商品）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:当您对积分兑换有疑问时，通常如何寻求帮助？

咨询门店服务台

拨打客服热线

在APP/小程序内联系在线客服

自行查找规则说明

放弃兑换

Q11:请对您所寻求的客服支持的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您是否使用过“积分+现金”混合支付的兑换方式？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q13:如果提供“积分到期提醒”服务，您希望以何种方式接收提醒？

APP推送通知

短信提醒

微信消息提醒

电子邮件提醒

不需要提醒

Q14:您希望未来在积分兑换便捷性方面有哪些改进？（可多选）

简化兑换操作步骤

增加更多线上自助兑换选项

优化APP/小程序的积分专区界面

提供更清晰的积分规则说明

加快兑换后的商品发放/核销速度

实现跨门店/跨渠道积分通兑

推出积分兑换专属优惠活动

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本超市的会员积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本超市的次数是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q18:对于提升会员积分兑换的整体体验，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供超市会员积分兑换便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、识别用户痛点、收集改进建议，适合零售企业优化会员服务并提升顾客忠诚度。

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