2026年零售行业购物中心门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化您的积分兑换体验，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务品质。本次调研预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您最近一次在购物中心门店使用会员积分进行兑换，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未兑换过

Q2:您最常通过哪种渠道了解或进行积分兑换？

购物中心官方APP/小程序

门店内宣传物料/店员告知

会员短信/邮件通知

社交媒体/线上广告

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本购物中心的会员积分兑换服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对积分查询的便捷性进行评分（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q5:请对可兑换商品/服务的丰富度与吸引力进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对兑换所需积分的合理性（即积分价值感）进行评分（1分代表“非常不合理”，5分代表“非常合理”）

分数

标签

Q7:请对线上（APP/小程序）兑换流程的流畅度与清晰度进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q8:请对线下（门店服务台）兑换流程的效率与体验进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q9:在兑换过程中，您是否遇到过积分无故扣除、兑换失败等异常情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您认为当前积分兑换服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多热门/实用的兑换商品

降低热门商品的兑换积分门槛

简化线上兑换操作步骤

缩短线上兑换后的物流等待时间

提升线下兑换点的服务效率

提供更清晰的积分规则与到期提醒

其他

Q11:您是否愿意尝试用积分参与更多样化的活动（如抽奖、秒杀、体验券兑换等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:与2025年相比，您感觉2026年本购物中心的积分兑换便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

略有下降

有明显下降

不记得/未关注

Q13:对于提升积分兑换的便捷性与吸引力，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月光顾本购物中心的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

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