2026年零售行业百货商场门店会员专属权益满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对本百货商场的支持。为持续优化会员专属权益，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷填写约需5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您成为本百货商场会员的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种方式了解会员权益信息？

商场官方APP/小程序

短信/邮件通知

门店宣传物料

店员告知

社交媒体/朋友推荐

很少关注

Q3:请对您所了解的当前会员权益体系（如积分、折扣、生日礼等）的整体吸引力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）

消费积分累积与兑换

会员专享折扣/优惠券

会员日/专属促销活动

免费停车服务

生日月专属礼遇

新品优先体验/预购权

专属客服/快速通道

跨界合作品牌权益

Q5:您对会员积分兑换礼品/优惠券的流程便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前会员积分的价值感如何？

价值感很高，兑换门槛合理

有一定价值，但兑换选择有限

价值感一般，积分获取慢

价值感较低，很少使用

Q7:您对会员专享折扣/优惠券的实用性和覆盖范围满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对会员专属活动（如会员日、新品品鉴会等）的参与体验如何？

活动丰富，体验很好

活动尚可，但吸引力一般

参与较少，不太了解

活动较少或宣传不足

Q9:基于您目前的会员体验，您有多大可能向亲友推荐注册成为本商场的会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对会员专属客服或快速结账通道的服务效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此权益

Q11:您希望未来增加或强化哪些类型的会员权益？（可多选）

更多独家/限量商品购买权

个性化商品推荐与定制服务

线上线下融合的体验活动（如手作课程）

更灵活的积分使用场景（如抵扣现金、兑换服务）

高级别会员专属的社交圈层活动

与健康、教育、出行等领域的跨界权益

家庭共享权益（如亲子活动、家庭套餐）

Q12:您认为本商场会员权益与同类百货商场相比，竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q13:您对会员个人信息保护及营销信息推送频率的感受是？

保护得当，推送适度且精准

保护尚可，推送有时略多

保护一般，推送频繁且不相关

对个人信息保护感到担忧

Q14:请留下您对本百货商场会员权益体系最具体的一条改进建议：

填空1

Q15:您未来一年在本商场的消费预期是？

显著增加

略有增加

基本持平

可能减少

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