2026年零售行业百货商场门店会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对当前百货商场会员等级划分体系的看法与满意度，以期为未来优化会员权益、提升服务体验提供重要参考。您的意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。

Q1:您目前是哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

其他（请说明）

Q2:您成为本商场会员的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前会员等级划分的合理性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为当前会员等级之间的权益差异是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为从低等级晋升到高等级的难度如何？

非常容易，门槛合理

比较容易

难度适中

比较困难

非常困难，门槛过高

Q6:您认为哪些会员权益对您最有吸引力？（请选择最重要的3项）

消费积分累积与兑换

会员专属折扣/优惠券

生日/节庆礼品/礼券

免费停车/停车优惠

专属客服/快速通道

新品/活动优先体验权

跨界合作品牌权益

会员专属活动/沙龙

其他（请说明）

Q7:您认为当前会员等级对应的积分累积或消费金额门槛是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您是否清楚了解如何查询自己的会员积分、等级及权益？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:您对会员专属折扣/优惠活动的力度和频率满意吗？

分数

标签

Q10:您认为会员等级是否真实反映了您的消费贡献和忠诚度？

完全反映

基本反映

部分反映

不太反映

完全不反映

Q11:您希望通过哪些方式获得会员等级晋升？（可多选）

年度累计消费金额

单次大额消费

消费频次（如每月到店次数）

参与商场/品牌活动

完成特定任务（如线上互动、填写问卷）

推荐新会员成功注册

其他（请说明）

Q12:与您了解的其他同类商场相比，您认为本商场的会员等级体系如何？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您是否曾因为对会员体系不满意而减少在本商场的消费？

是，影响很大

是，有一定影响

偶尔有影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q14:您对会员服务（如积分查询、权益兑换、客服咨询等）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q15:您认为会员等级的有效期（如年度评估）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:您希望未来会员体系在哪些方面进行优化？（可多选）

降低高等级会员门槛

增加更多差异化、有价值的专属权益

简化积分规则与兑换流程

提供更个性化的推荐与优惠

加强线上线下会员体验融合

增加会员等级（如增设更多中间等级）

其他（请说明）

Q17:您是否愿意为了获得更高等级的会员权益而增加在本商场的消费？

非常愿意

比较愿意

视具体权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为本商场的会员？

选项1

Q19:对于本商场会员等级划分与权益设置，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您平均每月在本商场的消费金额大约是？

500元以下

501-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

2026年零售行业百货商场门店会员等级划分合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售百货会员等级体系评估的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估等级合理性、优化权益设置，适合零售企业、商场管理者和市场部门进行会员体系优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业百货商场门店会员等级划分合理性满意度调研

相关推荐