2026年零售行业购物中心门店会员等级划分合理性满意度调研

Q1:请问您是否是我们购物中心/旗下门店的会员？

Q2:您目前的会员等级是？

Q3:您是通过何种方式了解到我们的会员等级体系的？

Q4:您对当前会员等级体系的整体了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

Q5:您认为当前会员等级的晋升标准（如消费金额、消费频次）设置得是否合理？

Q6:您认为哪些因素应作为会员等级晋升的核心依据？（可多选）

Q7:您对从当前等级晋升到下一等级所需达成的条件，其清晰度评价如何？

Q8:综合考虑权益与获取难度，您有多大意愿主动去提升自己的会员等级？（0-10分，0分表示毫无意愿，10分表示意愿极强）

Q9:您认为不同等级会员所享有的权益（如折扣、积分倍率、生日礼等）差异化是否明显？

Q10:您最看重或最希望获得哪些会员权益？（可多选）

Q11:与您付出的努力（消费、互动等）相比，您认为当前等级所获得的权益价值是否匹配？

Q12:会员等级是否有有效期或保级要求？您对此的看法是？

Q13:当您未能达到保级条件时，您认为降级处理方式是否合理？

Q14:您对我们会员服务（如积分查询、权益兑换、客服咨询）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:与您了解的其他同类购物中心或零售品牌相比，您认为我们的会员等级体系竞争力如何？

Q16:您认为当前会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:如果引入基于行为（如参与社区活动、撰写评价）的成长值作为等级补充，您的态度是？

Q18:对于未来会员等级体系的优化（如增设等级、调整权益、创新互动形式等），您有什么具体的建议或期待？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月光顾本购物中心/旗下门店的频率大约是？

Q21:您通常在本购物中心/旗下门店的单次消费金额大约在？