2026年零售行业百货商场门店线上线下会员权益互通满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于百货商场线上线下会员权益互通满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地整合资源，为您提供更便捷、更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道成为本商场的会员？

线下门店现场办理

商场官方APP/小程序

商场官方网站

第三方合作平台（如支付宝/微信会员）

其他

Q2:您使用本商场会员服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

很少使用

Q3:您更倾向于在哪个渠道使用会员权益？

线下门店

线上商城/APP

两者使用频率相当

视具体权益而定

Q4:您对目前线上线下会员积分累积规则的清晰度和一致性满意吗？

分数

标签

Q5:您对线上线下会员积分兑换流程的便捷性满意吗？

分数

标签

Q6:您认为目前哪些会员权益在线上线下的互通体验较好？（可多选）

积分累积

积分兑换礼品/优惠券

会员专属折扣

生日礼遇

免费停车

专属活动/沙龙

其他

Q7:您认为目前哪些会员权益在线上线下的互通体验有待提升？（可多选）

积分累积

积分兑换礼品/优惠券

会员专属折扣

生日礼遇

免费停车

专属活动/沙龙

其他

Q8:当您在线上购物时，是否方便查询和使用线下门店享有的会员权益（如折扣、赠品）？

非常方便，信息清晰

比较方便，但有时需要查找

不太方便，信息不明确

从未尝试过

不适用（不在线上购物）

Q9:当您在线下门店购物时，店员是否能准确识别并应用您线上累积的积分或优惠券？

总是可以

大多数时候可以

偶尔会遇到问题

经常遇到问题

从未尝试过

Q10:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐本商场的会员体系？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因线上线下权益不同步（如积分未到账、优惠券无法通用）而遇到困扰？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q12:您希望通过会员权益互通获得哪些更多价值？（可多选）

线上线下积分/优惠券完全通用

线上购买可至线下门店自提并享受同等权益

线下体验线上复购专属优惠

会员等级线上线下同步升级

线上线下联合专属活动

个性化权益推荐

其他

Q13:您对商场官方APP/小程序在管理会员权益（如查看积分、优惠券）方面的体验如何？

非常流畅便捷

基本满足需求

功能繁琐不易用

很少使用，不清楚

未使用过

Q14:您对商场在线上线下会员服务问题上的响应与解决效率满意吗？

分数

标签

Q15:与2025年相比，您认为2026年本商场在会员权益互通方面有进步吗？

进步非常明显

有一定进步

感觉变化不大

感觉退步了

未关注/不清楚

Q16:您通常通过哪些渠道了解商场最新的会员权益信息？（可多选）

商场官方APP/小程序推送

短信/邮件通知

线下门店宣传物料

店员告知

社交媒体（微信/微博等）

朋友推荐

其他

Q17:对于实现更完美的线上线下会员权益互通，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的最高会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

2026年零售行业百货商场门店线上线下会员权益互通满意度调研

介绍

本模板旨在评估百货商场全渠道会员权益互通体验。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化积分体系，适合零售企业、商场管理方和会员运营团队提升顾客忠诚度与全渠道融合水平。

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