2026年零售行业综合超市门店线上线下会员权益互通满意度调研

Q1:您通常通过哪种主要渠道在我们超市购物？

Q2:您成为我们超市会员的年限大约是？

Q3:您是否了解我们超市的会员权益在线上和线下是互通的？（例如积分累计、优惠券使用、会员价等）

Q4:您最常使用以下哪项线上线下互通的会员权益？

Q5:请对您使用“会员积分线上线下统一累积”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您使用“线上领取优惠券在线下门店核销”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您使用“线下购物获得的优惠券在线上使用”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在使用线上线下会员权益互通时，是否遇到过问题？

Q9:您遇到的主要问题是？（可多选）

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员体系？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q11:您认为我们超市的会员权益互通，在提升您购物便利性方面效果如何？

Q12:您认为我们超市的会员权益互通，在提升您购物忠诚度（如增加购物频率/金额）方面效果如何？

Q13:您希望未来增加或优化哪些线上线下互通的会员权益？（可多选）

Q14:您主要通过什么渠道了解我们的会员权益互通信息？

Q15:请对我们会员权益互通相关信息的宣传清晰度和触达率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:当您遇到会员权益互通问题时，通常如何解决？

Q17:请对您寻求问题帮助时的解决效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:与2025年相比，您认为我们超市2026年的会员权益互通服务是否有进步？

Q19:您认为我们超市在实现线上线下会员权益无缝互通方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q20:请留下您对我们会员体系或本次调研的其他宝贵意见或建议（选填）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您家庭常住人口数量是？

Q23:您平均每月在我们超市（含线上）的消费金额大约是？