2026年零售行业购物中心门店线上线下会员权益互通满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于线上线下会员权益互通满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是否注册为本购物中心（或旗下品牌）的会员？

是，线上及线下均已注册

是，仅注册了线下门店会员

是，仅注册了线上平台会员

否，尚未注册

Q2:您主要通过哪个渠道了解本购物中心的会员权益信息？

购物中心官方App/小程序

线下门店宣传物料

微信公众号/社群

短信/邮件通知

朋友/家人推荐

其他

Q3:您认为当前线上与线下会员的积分累积规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您对线上购物（如App/小程序）与线下门店购物所获积分能否实时同步的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本购物中心的会员权益互通服务？

选项1

Q6:您最常使用或最关注的线上线下互通会员权益有哪些？（最多选3项）

积分线上线下通用累积

线上积分兑换线下优惠券/礼品

线下消费积分线上商城抵扣

会员等级线上线下同步

线上线下共享专属折扣/活动

线上线下生日礼遇一致

停车优惠线上线下互通

其他

Q7:您对使用线上积分在线下门店兑换礼品或优惠券的流程便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:当您在线下门店出示线上会员码时，店员是否能快速识别并享受相应权益？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未成功

Q9:您认为本购物中心线上与线下的会员专属活动（如会员日、秒杀）丰富度和吸引力如何？

非常丰富且吸引人

比较丰富，有一定吸引力

一般

活动较少，吸引力不足

几乎没有相关活动

Q10:请对您在本购物中心线上线下会员权益互通的整体体验进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q11:您是否遇到过线上线下会员权益不一致（如线上可用、线下不可用）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过权益不一致的情况，主要问题出现在哪些环节？（最多选3项）

积分未同步

优惠券/折扣码无法核销

会员等级识别错误

店员不熟悉互通规则

系统故障/卡顿

活动规则解释不清

其他

Q13:您对会员权益互通相关的客服支持（如电话、在线客服）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望未来在哪些方面加强线上线下会员权益的融合？（请选择最期待的一项）

更灵活的积分兑换场景（如兑换停车、餐饮）

更个性化的线上线下联动促销

线上线下会员服务一体化（如预约、售后）

基于消费行为的智能权益推荐

更丰富的会员专属社群互动

Q15:您通常使用哪个设备访问我们的线上会员平台？

智能手机（App/小程序）

平板电脑

桌面电脑/笔记本电脑

很少使用线上平台

Q16:您认为我们的会员App/小程序在支持权益互通功能上的稳定性和流畅度如何？

非常稳定流畅

比较稳定流畅

一般，偶尔卡顿

不太稳定，经常出问题

很少使用，无法评价

Q17:与您使用的其他零售品牌相比，您认为本购物中心的会员权益互通水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q18:您每月平均在本购物中心（含线上商城）的消费频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年1次或更少

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:请留下您对购物中心线上线下会员权益互通服务最具体的一条改进建议：

填空1

2026年零售行业购物中心门店线上线下会员权益互通满意度调研

介绍

本模板旨在提供评估线上线下会员权益互通满意度的专业调研方案。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化融合体验，适合零售企业及市场研究团队提升全渠道会员忠诚度。

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