2026年零售行业购物中心门店会员信息保密满意度调研

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店会员信息保密情况的调研，旨在了解您对我们保护您个人信息措施的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续提升信息安全管理水平，更好地保障您的权益。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否在本次调研涉及的购物中心门店办理过会员卡或注册过会员？

是

否（结束答题）

Q2:您主要通过以下哪种方式成为该门店的会员？

线下门店现场注册

官方网站/APP注册

微信/支付宝小程序注册

促销活动时由店员协助注册

其他

Q3:在办理会员时，工作人员是否向您清晰说明了个人信息（如手机号、生日等）的收集目的和使用范围？

是，非常清晰

是，但比较简略

否，完全没有说明

记不清了

Q4:总体而言，您对该门店保护您会员个人信息安全的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您认为门店在哪些环节可能存在会员信息泄露的风险？（可多选）

会员注册/填写资料时

店员操作后台系统时

发送促销短信/邮件时

与其他合作伙伴共享数据时

存储会员数据的服务器安全

纸质登记表的保管与销毁

其他

Q6:您是否曾收到过疑似与该门店会员信息泄露相关的骚扰电话、短信或邮件？

是，频繁收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定是否相关

Q7:门店是否为您提供了便捷的渠道，用于查询、修改或删除您的个人会员信息？

是，渠道明确且操作方便

是，但操作流程复杂

否，没有提供此类渠道

不清楚

Q8:当门店的促销活动或政策变更可能涉及您的个人信息使用时，是否会提前通知并征得您的同意？

总是会

偶尔会

很少会

从未有过

不清楚

Q9:如果0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐在该门店办理会员，基于其信息保护措施？

选项1

Q10:您认为门店对员工进行会员信息保密培训的充分性如何？

非常充分，员工保密意识强

比较充分

一般

不太充分

非常不充分，感觉员工缺乏意识

Q11:您希望门店在会员信息保护方面加强哪些措施？（可多选）

更透明的隐私政策说明

更严格的内部数据访问权限控制

定期向会员发送安全提醒

提供个人信息安全险等保障

设立专门的信息安全投诉反馈渠道

采用更高级别的数据加密技术

其他

Q12:如果发现您的会员信息可能被不当使用或泄露，您首先会采取什么行动？

直接联系门店投诉

通过官方APP/网站反馈

向消费者协会或监管部门举报

在社交媒体曝光

不再使用该会员卡，默默抵制

其他

Q13:与两年前相比，您感觉该门店在会员信息保护方面的表现是进步了还是退步了？

有明显进步

略有进步

没有变化

略有退步

明显退步

无法比较

Q14:您对该门店当前《会员隐私政策》条款的易懂性和友好性评分如何？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q15:您是否愿意为了享受更个性化的会员服务（如定制推荐、生日专属礼遇），而提供更多个人信息（如购物偏好、家庭构成）？

非常愿意，相信门店能保护好

比较愿意，但希望有明确的使用边界

不太愿意，担心信息滥用

非常不愿意，宁愿放弃个性化服务

视提供的安全保障措施而定

Q16:对于购物中心门店如何更好地保护会员信息安全，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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