2026年零售行业综合超市门店会员回访服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本超市门店的时间是？

Q2:您通常通过哪种方式成为本超市会员？

Q3:请对您最近一次在门店的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常使用本超市的哪种会员权益？

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐成为本超市的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您通常通过哪些渠道接收我们的会员活动信息？（可多选）

Q7:您认为我们的会员积分规则是否清晰易懂？

Q8:请对会员积分兑换礼品或优惠的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

Q9:当您对会员权益有疑问时，门店员工的解答是否令您满意？

Q10:您希望我们未来增加或改进哪些会员服务？（可多选）

Q11:您使用我们线上APP/小程序进行会员相关操作（如查积分、领券）的频率是？

Q12:请对我们线上APP/小程序的会员功能易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q13:您认为门店的会员专属区域或服务标识是否明显？

Q14:请分享一次您作为会员感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）

Q15:与同区域其他超市相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q16:您认为影响您会员满意度最主要的因素是？（可多选）

Q17:您是否愿意参与未来我们组织的会员线下体验或调研活动？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在本超市的消费金额大约是？