2026年零售行业百货商场门店会员信息保密满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务并保障您的信息安全，我们诚挚邀请您参与本次会员信息保密满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格遵守相关法律法规，对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您是否了解本商场关于会员信息收集、使用和保护的隐私政策？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您认为本商场在收集您的会员信息时，是否做到了清晰告知并征得您的同意？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q3:您认为本商场对您的会员信息（如姓名、电话、消费记录等）的保密措施是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q4:您是否曾因在本商场办理会员或消费，而收到过非本商场发送的商业推广信息（如电话、短信、邮件等）？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定是否与本商场有关

Q5:您对本商场员工在处理会员信息（如查询、修改、核销积分）时的专业性和保密意识评价如何？

非常专业，有很强的保密意识

比较专业，有较好的保密意识

一般

不太专业，保密意识较弱

非常不专业，缺乏保密意识

Q6:您对本商场线上渠道（如APP、小程序、官方网站）的会员信息安全防护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:您认为本商场在会员信息发生泄露风险时，是否有及时、有效的通知和补救机制？

机制非常完善

机制比较完善

机制一般

机制不太完善

完全没有相关机制

Q8:您是否曾向本商场提出过关于个人信息使用的疑问或要求（如查询、更正、删除信息）？

是，且得到了及时满意的处理

是，但处理过程或结果不太满意

否，但有过相关想法

否，从未有过相关想法

Q9:您认为本商场在哪些环节存在会员信息泄露的潜在风险？（可多选）

线下办卡/注册环节

线上注册/登录环节

消费支付环节

积分兑换/礼品领取环节

会员活动报名环节

员工内部操作环节

第三方合作方（如支付平台、物流）数据共享环节

其他

Q10:您对本商场将会员信息用于个性化营销（如推送您可能感兴趣的商品或活动）的态度是？

非常欢迎，这提升了我的购物体验

可以接受，但希望我能控制推送频率和内容

无所谓

不太接受，感觉隐私被过度利用

非常反对，希望完全停止

Q11:您是否信任本商场能够妥善保管并使用您的会员信息？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:基于您对本商场会员信息保密工作的整体感受，您有多大可能向亲友推荐成为本商场的会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望本商场在会员信息保护方面，未来应优先加强哪些工作？（可多选）

更清晰、易懂的隐私政策说明

提供更便捷的个人信息查询、修改、删除通道

加强员工信息保密培训与监督

升级线上系统的安全防护技术

定期向会员报告信息安全状况

减少不必要的个人信息收集

加强对第三方合作方的信息安全管理

建立更快速的信息泄露应急响应机制

其他

Q14:您在本商场的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q15:您在本商场的年均消费频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

很少消费

Q16:对于本商场如何更好地保护您的会员信息，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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