2026年零售行业百货商场门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化您的会员体验，我们诚邀您参与本次关于积分兑换便捷性的调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在百货商场使用会员积分进行兑换是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最常通过哪种渠道了解积分可兑换的商品/服务？

商场官方APP/小程序

门店内宣传物料（海报、电子屏）

店员主动告知

短信或邮件通知

社交媒体/广告

其他

Q3:您通常通过哪种方式进行积分兑换？

在商场官方APP/小程序内直接兑换

在商场官网兑换

前往商场服务台现场兑换

通过电话客服兑换

其他

Q4:请对您最常用兑换渠道的操作流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前积分兑换的流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都很明确

比较清晰，基本能完成

一般，偶尔会遇到困惑

不太清晰，经常需要寻求帮助

非常不清晰，难以操作

Q6:在积分兑换过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

兑换入口难找

兑换规则复杂难懂

可兑换商品/服务种类少

所需积分过高，感觉不划算

兑换后发货/核销速度慢

线上兑换系统不稳定或卡顿

线下兑换排队时间长

从未遇到过不便

Q7:您对当前积分可兑换的商品/服务（如礼品、优惠券、体验服务等）的丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最希望未来增加哪些类型的积分兑换商品或服务？

填空1

Q9:您认为积分价值的透明度如何？（例如，多少积分对应多少现金价值）

非常透明，一目了然

比较透明，基本能理解

一般，需要自己计算

不太透明，难以评估价值

非常不透明

Q10:当您对积分兑换有疑问时，寻求帮助（如咨询客服、店员）的便捷程度如何？

非常便捷，能快速得到解答

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请对积分兑换后的物流配送（如邮寄礼品）或线下核销（如兑换优惠券）的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q13:与您体验过的其他零售品牌（如超市、电商平台）相比，您认为本商场的积分兑换便捷性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:您希望商场在哪些方面进一步优化积分兑换体验？（可多选）

简化兑换流程步骤

增加更多元化、实用的兑换品

提供更清晰的积分价值说明

提升线上系统的稳定与流畅度

缩短兑换后的等待时间

提供积分+现金混合支付选项

推出限时/专属积分兑换活动

其他

Q15:您是否愿意参与未来关于积分兑换新功能的测试或焦点小组访谈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升百货商场会员积分兑换的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月到访本百货商场的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业百货商场门店会员积分兑换便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售行业会员积分兑换便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换流程、收集用户反馈、优化会员体验，适合百货商场、零售品牌和会员运营部门提升客户忠诚度与服务质量。

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