2026年零售行业百货商场门店会员回访服务满意度调研

Q1:您最近一次光临本百货商场门店是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种方式成为/了解本商场会员？

Q3:请对您本次接到的会员回访服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:本次回访服务是通过什么渠道进行的？

Q5:基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐本商场的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对回访人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对回访内容的相关性（如是否针对您的消费记录或兴趣）进行评分（1分完全不相关，5分非常相关）

Q8:本次回访主要向您沟通了哪些内容？（可多选）

Q9:回访提供的信息或建议，对您的购物决策有帮助吗？

Q10:您认为本次回访的时机（如时间点、频率）是否合适？

Q11:您更希望会员回访服务能为您提供哪些价值？（可多选）

Q12:与您接触过的其他零售品牌会员服务相比，您认为本商场的服务处于什么水平？

Q13:您未来更倾向于通过哪种渠道接收会员服务和沟通？

Q14:请对商场会员权益（如积分、折扣、生日礼等）的实际价值感进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）

Q15:您是否曾因会员服务问题联系过客服？

Q16:您认为当前商场会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您在未来半年内计划增加、保持还是减少在本商场的消费？

Q18:请问您的性别是？

Q19:请问您的年龄段是？

Q20:您在本商场的会员等级是？

Q21:对于提升我们的会员回访服务与整体会员体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）