2026年零售行业购物中心门店会员回访服务满意度调研

Q1:您在过去一年中，到访本购物中心门店的频率大约是？

Q2:您成为本店会员的主要原因是？

Q3:请对您最近一次在门店的消费体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最近一次到店时，店员是否主动识别并问候了您的会员身份？

Q5:您主要通过哪些渠道接收我们的会员活动/优惠信息？（可多选）

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本购物中心门店的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您对我们会员积分兑换流程的便捷性满意吗？

Q8:您认为我们的会员专属优惠活动（如会员日、生日礼）吸引力如何？

Q9:您希望未来会员服务在哪些方面进行提升？（可多选）

Q10:当您通过电话或在线渠道咨询会员问题时，客服人员的专业性和解决效率如何？

Q11:您对我们保护会员个人信息（如消费记录、联系方式）安全性的信任度如何？

Q12:请对门店的会员专属服务区域（如休息区、快速结账通道）的设施与环境进行评分（1分非常差，5分非常好，若无此服务请选“不适用”）

Q13:您是否曾因会员身份而获得过意料之外的惊喜服务或礼品？

Q14:您更倾向于通过哪种方式参与我们未来的会员调研或互动？（可多选）

Q15:与其他同类购物中心相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q16:请留下您对我们会员服务最具体的一条改进建议或表扬：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常与谁一同前来购物？