2026年零售行业综合超市门店商品包装完好度满意度调研

Q1:您最近一次光顾本超市（或同类大型综合超市）的时间是？

Q2:您最常在本超市购买的商品大类是？

Q3:总体而言，您对近期在本超市购买商品的包装完好度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为哪个品类的商品包装最容易在购物过程中出现破损或挤压变形？

Q5:您认为导致商品包装破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

Q6:当您发现想要购买的商品包装有轻微破损（如盒角凹陷、塑封轻微开裂）时，您通常会？

Q7:当您发现商品包装严重破损（如液体泄漏、食品外露）时，您会如何处理？

Q8:您认为本超市工作人员对货架上包装破损商品的巡查和及时下架处理的频率如何？（1分表示从未注意/非常少，5分表示非常频繁/及时）

Q9:您是否曾因包装问题（破损、泄漏等）在结账后返回超市进行退换货？

Q10:若有退换货经历，您对处理包装问题的退换货流程的满意度如何？

Q11:您希望超市在哪些方面加强以改善商品包装完好度？（可多选）

Q12:对于生鲜区（如盒装水果、预包装蔬菜）的包装，您更关注哪一点？

Q13:与您光顾过的其他同类超市相比，您认为本超市在商品包装完好度方面的表现如何？（1分表示远不如其他超市，5分表示远优于其他超市）

Q14:您认为使用自助收银机结账时，商品包装受损的风险与传统人工收银相比？

Q15:为了提升购物体验，您愿意接受超市在包装方面做出哪些改变？（可多选）

Q16:商品包装的完好度，会在多大程度上影响您是否再次光顾这家超市？

Q17:关于超市商品包装（如材质、设计、保护措施等），您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每周前往综合超市购物的频率大约是？