2026年零售行业百货商场门店商品质量稳定性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场商品质量稳定性的调研，旨在为您提供更优质、更可靠的商品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您在过去一年内，平均每月光顾本百货商场的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您在本商场主要购买哪一类别的商品？（可多选，但请选择最主要的一项）

服装鞋帽

化妆品/护肤品

珠宝配饰

家居用品

儿童用品/玩具

食品/饮料

电子产品/电器

其他

Q3:总体而言，您对本商场销售商品的质量稳定性满意程度如何？

分数

标签

Q4:与您首次购买时相比，您认为同一品牌/型号商品的后续批次质量如何？

明显更稳定或更好

基本保持一致

偶尔出现波动或下降

经常出现波动或下降

没有注意/不确定

Q5:在您过往的购物经历中，曾遇到过哪些与商品质量稳定性相关的问题？（可多选）

服装鞋帽类：褪色、变形、开线

化妆品类：质地、颜色、气味与之前不同

电子产品类：性能不稳定、配件不匹配

食品类：口感、包装、保质期问题

家居用品类：材质变差、工艺粗糙

从未遇到过此类问题

Q6:当您发现购买的商品存在质量波动或问题时，您通常会如何处理？

直接联系品牌专柜

前往商场客服中心

通过商场APP/小程序反馈

自认倒霉，不再购买

在社交媒体或点评平台分享经历

Q7:您对商场处理商品质量相关投诉的效率和结果满意吗？

分数

标签

Q8:您认为影响商品质量稳定性的最主要责任方是？

品牌生产商

商场采购与品控部门

物流与仓储环节

专柜销售人员

多方共同责任，难以区分

Q9:基于商品质量的可靠性，您有多大可能向亲友推荐在本商场购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:为了提升商品质量稳定性，您最希望商场在哪些方面加强管理？（可多选）

加强入驻品牌与供应商的资质审核

建立更严格的商品入库质量抽检制度

设立更便捷透明的质量反馈与追溯渠道

定期对在售商品进行神秘顾客抽检

公开部分品控标准与执行报告

加强对销售人员的商品知识培训

Q11:如果商场推出“质量保障承诺”（如无忧退换、质量溯源等），会提升您的购买意愿吗？

会显著提升

会略微提升

没有影响

不确定

Q12:与线上购物平台相比，您认为本商场在商品质量稳定性方面的优势如何？

优势明显

略有优势

差不多

处于劣势

不确定/未在线上购买过同类商品

Q13:请分享一次您在本商场遇到的、让您印象深刻的关于商品质量（好或差）的具体经历。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的单次购物消费金额大约在？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

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