2026年零售行业综合超市门店价签相符情况满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升购物体验，确保价格透明，我们诚挚邀请您参与本次关于门店价签相符情况的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光临本超市门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在本门店购物时，是否遇到过商品价签（货架标签）与收银台结算价格不一致的情况？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定/没注意

Q3:如果您遇到过价签不符的情况，发生的频率是？

几乎每次购物都遇到

经常遇到（约50%的购物次数）

偶尔遇到（约25%的购物次数）

极少遇到（少于10%的购物次数）

（未遇到过，请跳过）

Q4:您遇到价签不符的商品主要属于哪些品类？（可多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

包装食品/饮料

日化用品（洗护、清洁）

家居百货

电子产品/小家电

服装/纺织品

其他

（未遇到过，请跳过）

Q5:当您发现价签不符时，通常价格差异是？

结算价高于价签价

结算价低于价签价

两者都出现过

（未遇到过，请跳过）

Q6:当您向门店员工（如收银员、理货员）反映价签不符问题时，他们的处理态度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:门店员工对价签不符问题的处理效率和结果，您的满意度是？

非常满意（迅速纠正并给予补偿）

比较满意（最终得到解决）

一般（解决过程较慢或结果一般）

不太满意（解决不力或推诿）

非常不满意（未得到解决）

未反映过此问题

Q8:基于您对价签准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在本超市门店购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为导致价签不符的最主要原因可能是什么？

促销活动更新不及时

系统价格与标签价格不同步

员工手动更换价签出错

顾客将商品放错货架位置

其他原因

Q10:您对本超市门店商品价签的清晰度、易读性（如字体大小、信息完整）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否注意到门店有关于“价签不符”的补偿政策（如差价赔偿、赠品等）？

是，非常清楚

是，但不太清楚具体内容

否，从未注意到

不确定

Q12:您希望通过哪些方式获知价格变动或促销信息？（可多选）

清晰醒目的店内价签/海报

超市官方APP/小程序推送

会员短信/微信通知

收银小票提示

店内广播

其他

Q13:价签的准确性在多大程度上影响了您对该门店的信任度？

影响非常大，是决定是否再次购物的关键因素

影响较大，会降低我的购物意愿

有一定影响，但不会完全阻止我再次购物

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q14:与2025年相比，您感觉本超市门店2026年的价签准确性有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

无法比较/首次购物

Q15:对于提升本超市门店价签准确性及管理，您有何具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更低

Q18:您通常的购物篮金额（单次消费）大约在？

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

2026年零售行业综合超市门店价签相符情况满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售超市价签相符情况的标准化调研方案。帮助您评估价格准确性、分析问题原因、收集改进建议，适合零售企业、超市管理者和市场研究机构优化门店运营与顾客信任。

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