2026年零售行业百货商场门店价签相符性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升购物体验，我们诚邀您参与本次关于门店价签相符性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中，光顾本百货商场的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次

首次光顾

Q2:在您最近一次或印象深刻的购物经历中，是否遇到过商品实际结账价格与货架价签显示不符的情况？

是，遇到过

否，未遇到过

Q3:若遇到过价签不符，这种情况发生的频率大约是？

几乎每次购物都会遇到

经常遇到（约50%的购物次数）

偶尔遇到（约25%的购物次数）

很少遇到（低于10%的购物次数）

仅遇到过一两次

Q4:您遇到价签不符的商品类型主要有哪些？（可多选）

服装鞋帽

化妆品/护肤品

珠宝首饰/手表

家居用品

电子产品/电器

食品/生鲜

儿童玩具/用品

运动户外用品

其他

Q5:当发现价签不符时，通常价格差异是？

结账价格高于价签价格

结账价格低于价签价格

两种情况都遇到过

Q6:当您向店员反馈价签不符问题时，店员处理问题的态度和效率如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:价签不符问题最终是如何解决的？

按较低的价签价格结算

按较高的系统价格结算

经核实后取消了该笔交易

问题未得到解决

未向店员反馈此问题

Q8:基于您对价签准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在本商场购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为导致价签不符的最可能原因是什么？

促销活动结束后价签未及时更换

系统价格更新后，货架价签未同步更新

商品被错误地摆放在其他价签位置

价签印刷或信息错误

不清楚具体原因

Q10:您对商场目前为保持价签准确性所采取措施的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您希望商场采取哪些措施来减少或杜绝价签不符问题？（可多选）

增加价签巡检频率和数字化管理

促销变更时，确保系统与价签同步更新

在商品旁增设电子价签（可实时更新）

加强员工培训，提升对价签管理的重视

设立快速通道或专线处理价签争议

公开承诺“价签不符，差价补偿”等政策

其他

Q12:价签不符的经历是否影响了您未来在该商场购物的意愿？

是，显著降低了我的购物意愿

是，略有降低我的购物意愿

没有影响

如果问题得到妥善解决，反而增加了我的信任

Q13:总体而言，您对本次调研所涉及门店在“价格透明度与诚信”方面的表现打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:对于商场如何进一步提升价签管理，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物角色是？

为自己购物

为家人/家庭购物

为公司/单位采购

陪同他人购物

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