2026年零售行业百货商场门店缺货提醒服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场缺货提醒服务的满意度调研，旨在了解您对该服务的体验与看法，以帮助我们持续优化服务流程，提升您的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用本商场缺货提醒服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种方式登记缺货提醒的？

商场官方App/小程序

商场官方网站

线下门店服务台

电话客服

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的缺货提醒服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对缺货提醒服务的信息登记流程（如查找商品、提交信息）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q5:请对缺货提醒服务的信息登记流程（如查找商品、提交信息）的清晰度进行评分。

分数

标签

Q6:从您登记缺货信息到收到到货提醒，您等待了多长时间？

1-3天

4-7天

1-2周

2周-1个月

超过1个月

未收到提醒

Q7:您是通过哪种渠道收到到货提醒的？

短信

App/小程序推送

电话

电子邮件

未收到提醒

Q8:请对提醒信息的及时性（商品到货后是否第一时间通知您）进行评分。

分数

标签

Q9:请对提醒信息的准确性（通知的商品、型号、价格等信息是否与实物一致）进行评分。

分数

标签

Q10:请对提醒信息的完整性（是否包含取货地点、有效期限、联系方式等关键信息）进行评分。

分数

标签

Q11:收到提醒后，您是否成功购买了之前缺货的商品？

是，已成功购买

是，但到店后发现商品仍有问题（如型号不对、已售罄等）

否，因个人原因未购买

否，因服务问题未购买（如信息错误、预留时间过短等）

Q12:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

登记流程更简化

提醒速度更快

提醒渠道更丰富（如微信）

提醒信息更详细准确

商品预留时间更长

线上直接购买/预约取货功能

客服支持更及时

其他

Q13:与您使用过的其他零售商的缺货提醒服务相比，您如何评价本商场的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他服务

Q14:请对缺货提醒服务整体上提升您购物便利性的程度进行评分。

分数

标签

Q15:请对缺货提醒服务整体上提升您对本商场忠诚度的程度进行评分。

分数

标签

Q16:未来，您是否愿意继续使用本商场的缺货提醒服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:除了缺货提醒，您还希望商场提供哪些数字化服务来提升购物体验？（可多选）

店内商品实时库存查询

线上预约到店体验/试用

个性化商品推荐

虚拟导购/AR试穿

积分兑换/优惠券智能推送

一键联系专属客服

其他

Q18:对于完善本商场的缺货提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月到访本商场的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业百货商场门店缺货提醒服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售百货商场缺货提醒服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户体验、识别改进方向，适合零售企业、市场研究机构和商场管理部门优化顾客服务与提升忠诚度。

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