2026年零售行业购物中心门店缺货补货速度满意度调研

Q1:在过去一年中，您在购物中心的零售门店购物时，遇到商品缺货（暂时无货）的频率是？

Q2:当您遇到缺货商品时，您通常会如何应对？

Q3:您最常光顾的购物中心零售门店类型是？

Q4:总体而言，您对购物中心内零售门店的缺货信息告知（如缺货标识、店员告知等）的及时性和清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您向店员询问缺货商品时，店员对补货时间的预估通常如何？

Q6:对于店员告知的补货时间，其实际到货的准时率如何？（1分非常不准时，5分非常准时）

Q7:您认为，从您发现缺货到商品重新上架可供购买，可接受的补货周期是多长？

Q8:您认为影响门店补货速度的主要因素有哪些？（可多选）

Q9:基于您最近的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐该购物中心内零售门店的购物体验（考虑到缺货处理与补货速度）？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q10:如果门店提供“缺货商品到货通知”服务（如短信、微信通知），您会使用吗？

Q11:您对门店在应对缺货时，为顾客提供的解决方案（如调货、预订、优惠券补偿等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:与线上购物平台（如天猫、京东）相比，您认为购物中心实体店的补货速度如何？

Q13:为了提升补货速度和服务体验，您最希望门店改进以下哪些方面？（可多选）

Q14:补货速度的满意度，在多大程度上会影响您未来再次光顾该门店？

Q15:请分享一次令您印象深刻的关于门店缺货与补货的购物经历（可以是正面或负面的），以及您的具体建议。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您每月光顾购物中心进行购物的频率大约是？

Q18:您通常的购物消费水平是？