2026年零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调研

Q1:在过去一年中，您是否在综合超市购物时遇到过想购买的商品缺货的情况？

Q2:当遇到商品缺货时，您是否使用过门店提供的“缺货提醒”或“到货通知”服务？

Q3:请您对缺货提醒服务的整体易用性（如登记流程是否简单、便捷）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

Q4:您通常通过哪种渠道登记缺货提醒？（若未使用过，请选择“不适用”）

Q5:从登记缺货提醒到收到通知，您认为平均等待时间是否合理？

Q6:您收到的缺货到货通知主要通过哪种方式？

Q7:请您对通知的及时性（商品到货后是否第一时间通知您）进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q8:根据您的经验，当您收到通知前往门店时，该商品是否已再次售罄？

Q9:您认为当前的缺货提醒服务在哪些方面可以改进？（可多选）

Q10:基于您对缺货提醒服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:与未提供此服务的购物体验相比，您认为缺货提醒服务对您的购物满意度影响如何？

Q12:如果超市提供“线上预留，到店自提”服务（即收到通知后可在APP上锁定商品并支付，再到店取货），您会使用吗？

Q13:您更倾向于为哪种类型的商品使用缺货提醒服务？

Q14:请您对超市员工在协助处理缺货提醒问题时的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:请分享一次您使用缺货提醒服务的具体经历（无论好坏），或提出您对该服务的其他宝贵建议。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您平均每周前往综合超市购物的频率是？

Q18:您最常光顾的综合超市品牌是？（可多选，最多选3项）