2026年零售行业百货商场门店缺货补货速度满意度调研

Q1:您最近一次在百货商场遇到心仪商品缺货的情况，大约是多久以前？

Q2:当您发现商品缺货时，您最常采取的行动是？

Q3:总体而言，您对当前百货商场处理缺货问题的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种方式获知补货信息？

Q5:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友推荐这家百货商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为哪些因素最影响补货速度？（可多选）

Q7:店员在您询问缺货商品时，通常给出的补货时间预估是？

Q8:店员对缺货问题的处理态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q9:实际补货时间与店员告知的预估时间相比，通常？

Q10:您希望商场通过哪些方式改善缺货补货体验？（可多选）

Q11:如果补货及时，您是否会返回门店购买该缺货商品？

Q12:频繁的缺货问题会影响您对该百货商场的整体忠诚度吗？

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）缺货补货经历，以及您的感受。

Q14:您认为未来（如2026年），百货商场在智能补货方面最应优先投入的技术是？

Q15:您对百货商场未来实现“线上下单，门店极速补货/取货”的期待程度如何？（1分完全不期待，5分非常期待）

Q16:您个人更看重补货流程的哪些特性？（可多选）

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您平均每月光顾百货商场的频率大约是？

Q19:对于提升2026年百货商场的商品可得性与补货效率，您还有其他建议吗？