2026年零售行业综合超市门店缺货补货速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于综合超市门店缺货商品补货速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化供应链与门店运营，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本超市门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在本超市购物时，发现所需商品缺货的频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q3:当您发现商品缺货时，您通常会采取什么行动？

立即询问店员补货时间

寻找替代商品

放弃购买，离开

通过APP或小程序查看库存/预订

其他

Q4:当您向店员询问缺货商品时，店员对库存情况的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q5:店员告知的预计补货时间通常有多准确？

非常准确，与实际到货时间基本一致

比较准确，误差在1天内

一般，误差在1-3天

不太准确，误差较大

店员通常无法给出预计时间

Q6:您对门店常规商品（如日用品、食品）的补货速度整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您对门店生鲜类商品（如蔬菜、水果、肉类）的补货速度整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您对门店促销活动期间，特价商品的补货速度与充足性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为影响补货速度最主要的原因是？

门店仓库库存不足

物流配送中心发货延迟

供应商供货不及时

门店内部理货、上架效率低

信息系统不准确，无法及时反映缺货

Q10:您通过哪些渠道了解到商品的补货信息？（可多选）

现场询问店员

门店内的电子屏或告示

超市官方APP/小程序

超市会员短信/微信通知

从未收到过补货通知

Q11:综合考虑商品丰富度与补货效率，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您光顾的其他同类超市相比，本超市的缺货补货速度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为超市在提升补货速度方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

提升库存预测准确性

加快物流配送频率

优化门店内部上架流程

加强店员培训与响应

完善信息系统，实现缺货自动预警与顾客通知

Q14:请描述一次令您印象深刻的关于缺货/补货的购物经历（正面或负面均可）：

填空1

Q15:如果超市能通过APP准确推送您关注的缺货商品到货通知，您使用该功能的意愿如何？

非常愿意，会立即使用

比较愿意，可能会尝试

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对超市处理顾客关于缺货投诉的响应速度与解决态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:快速的补货服务是否会显著增加您在本超市的消费频率与忠诚度？

会，这是决定我是否常来的关键因素之一

有一定影响，但不是决定性因素

影响不大，我更关注价格和商品质量

几乎没有影响

不确定

Q18:对于改善超市缺货与补货问题，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每周光顾综合超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年零售行业综合超市门店缺货补货速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供综合超市门店缺货商品补货速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估补货效率、收集顾客真实反馈、分析供应链运营短板，适合零售企业管理层和门店运营团队优化库存管理与提升顾客购物体验。

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