2026年零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调研

Q1:您本次光顾的是哪家综合超市门店？

Q2:若上题选择“其他门店”，请在此填写具体门店名称：

Q3:您本次购物的主要时间段是？

Q4:您本次购物最主要的目的是？

Q5:请对节假日期间门店的整体环境卫生（如地面、货架、购物车篮清洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对节假日期间热门商品（如礼盒、生鲜、促销品）的备货充足情况评分（1-5分，1分严重缺货，5分非常充足）

Q7:请对收银台排队等候时长（从排队到完成结账）的满意度评分（1-5分，1分等待过长非常不满，5分等待很短非常满意）

Q8:基于本次节假日购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为节假日期间，哪些服务环节表现突出？（可多选）

Q10:您认为节假日期间，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:若上题选择“其他”，请具体说明需要改进的方面：

Q12:节假日期间，您是否使用过该超市的线上服务（如APP下单、社群团购等）？

Q13:请对门店员工在节假日高峰期的服务态度（如耐心解答、主动协助）评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q14:与平日相比，您觉得本次节假日门店的服务保障水平如何？

Q15:未来重大节假日，您是否会优先选择这家超市购物？

Q16:请留下您对超市节假日服务保障的任何其他意见或建议（如特色服务、氛围营造等）：

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您通常的购物频率是？