2026年零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次到访购物中心的主要目的？

购物消费

餐饮娱乐

亲子活动

休闲社交

其他

Q2:您到访的时段是？

上午（10:00前）

上午至中午（10:00-13:00）

下午（13:00-17:00）

傍晚至晚上（17:00-21:00）

深夜（21:00后）

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本购物中心在节假日期间的服务体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对节假日期间购物中心整体的环境卫生状况进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对节假日期间购物中心内的客流疏导与排队秩序进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对节假日期间购物中心的安保措施与安全感进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为本次节假日期间，购物中心在哪些方面的服务保障做得比较好？

停车场管理

公共区域清洁

卫生间卫生与供应

导览标识清晰度

母婴室/无障碍设施

客服中心响应

Wi-Fi网络质量

节日氛围布置

Q8:您认为本次节假日期间，购物中心在哪些方面有待提升？

停车场管理

公共区域清洁

卫生间卫生与供应

导览标识清晰度

母婴室/无障碍设施

客服中心响应

Wi-Fi网络质量

节日活动组织

Q9:您对节假日期间购物中心内各门店的营业时间安排是否满意？

非常满意，时间充裕便利

比较满意

一般

不太满意，部分门店关门过早

非常不满意

Q10:您认为节假日期间购物中心内的餐饮区域服务（如等位时间、出餐速度、卫生）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对节假日期间购物中心官方App/小程序提供的服务（如停车缴费、活动信息、店铺导航）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否在节假日期间使用过购物中心的会员服务或积分活动？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有

否，完全不知道

Q13:您通过哪些渠道了解到本次购物中心的节假日活动信息？

购物中心官方App/小程序

微信公众号/视频号

线下海报/广告牌

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

门店店员告知

其他

Q14:与平日相比，您认为本次节假日期间购物中心的商品促销力度如何？

力度很大，非常吸引人

力度一般，与平日差别不大

力度较小，缺乏吸引力

没有关注

Q15:您在购物过程中，是否曾因节假日服务问题（如缺货、排队过长、服务响应慢）而放弃购买？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，未遇到此类问题

Q16:如果曾因服务问题放弃购买，请简要描述当时的情况（例如：具体商品、门店、问题）。

填空1

Q17:请对节假日期间购物中心应对突发状况（如设备故障、儿童走失广播等）的响应速度与处理能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为本次购物中心的节假日主题装饰与氛围营造效果如何？

非常有节日氛围，体验感佳

氛围不错，但缺乏新意

氛围一般，装饰简单

几乎没有节日氛围

Q19:您希望未来节假日，购物中心增加哪些类型的服务或活动？

更多亲子互动体验

文化艺术展览/演出

限时快闪店/主题市集

便捷的线上预约/排队

专属会员礼遇/通道

环保主题活动

其他

Q20:综合考虑服务、环境、活动等因素，您未来节假日再次选择到访本购物中心的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q21:请留下您对购物中心未来节假日服务保障最宝贵的一条建议：

填空1

2026年零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售行业购物中心节假日服务保障的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合购物中心管理方和零售企业优化节假日运营策略，提升顾客满意度和忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调研

相关推荐