2026年零售行业综合超市门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本超市在购物高峰期（如周末、节假日）服务效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更快捷、更舒适的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常选择在哪个时间段到访本超市？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末/节假日上午

周末/节假日下午

周末/节假日晚间

Q2:您认为本超市在高峰期的客流量如何？

非常拥挤，行动不便

比较拥挤，但尚可接受

客流量适中

客流量较少

Q3:请对高峰期时，超市入口/出口的秩序与疏导效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对高峰期时，您寻找所需商品的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对高峰期时，货架商品补货的及时性与充足性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在高峰期，您最常使用哪种结账方式？

人工收银台

自助收银机

手机扫码购

其他

Q7:请对您最常使用的结账方式在高峰期的排队等待时间进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对收银员/自助设备操作人员的服务速度与熟练度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在高峰期，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

停车/取车

入口测温/验码（如适用）

购物车/篮取用

商品寻找与导购

称重计价（生鲜区）

收银结账

装袋打包

售后服务（退换货、咨询）

卫生间/休息区使用

Q10:高峰期时，您是否注意到有工作人员在现场进行客流疏导或提供帮助？

经常看到，且主动提供帮助

偶尔看到，但较少主动介入

很少看到

从未注意

Q11:请对高峰期时，现场工作人员（如理货员、导购员、安保人员）的响应速度与帮助意愿进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:基于您在高峰期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施能有效提升超市高峰期的服务效率？（可多选）

增加收银台/自助设备数量

优化卖场动线与商品布局

增派现场疏导与协助人员

推广手机扫码购、线上预约等无接触服务

实施分时段促销或会员专属时段

改善停车场管理与交通流线

提供实时排队信息提示

其他

Q14:对于提升本超市在购物高峰期的服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次的购物类型更接近？

日常补给（少量、高频）

周末集中采购（量大、品类多）

节庆/特定需求采购

随机闲逛

Q17:您通常以何种交通方式前来本超市？

步行/骑行

公共交通

自驾车

网约车/出租车

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