2026年零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务保障措施。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪家百货商场门店？

A商场（市中心店）

B商场（新区店）

C商场（购物中心店）

其他（请在下题中填写）

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写您到访的具体商场名称：

填空1

Q3:您本次到访的主要目的是？

日常购物

节日礼品采购

休闲娱乐/餐饮

参与商场促销活动

其他

Q4:您到访的日期属于哪个节假日？

元旦（1月1日）

春节假期

清明节假期

劳动节假期

端午节假期

中秋节假期

国庆节假期

其他周末/非传统节日

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在节假日期间来此商场购物？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对节假日期间商场的整体环境卫生（如地面清洁、洗手间、休息区）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对节假日期间商场的客流疏导与秩序管理（如入口、电梯、收银台排队）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为商场在以下哪些服务环节的保障做得较好？（可多选）

停车场管理与指引

咨询服务台响应

母婴室/无障碍设施

Wi-Fi网络覆盖与速度

促销活动信息清晰度

休息区座椅充足度

均不突出

Q9:您认为商场在以下哪些方面仍需改进？（可多选）

收银排队时间

商品缺货/补货速度

员工服务态度与效率

安全保卫（如防盗、儿童看护提醒）

餐饮区等位与卫生

突发事件（如系统故障）应急处理

暂无，均满意

Q10:节假日期间，商场提供的促销活动（如满减、赠礼、积分加倍）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是主要到访原因

有一定吸引力，会考虑参与

吸引力一般，更关注商品本身

没有吸引力或未注意到相关活动

Q11:您通过何种渠道了解到商场节假日的活动与服务信息？

商场官方APP/小程序

微信公众号/推文

线下海报/店内广播

亲友推荐/社交媒体

其他

Q12:请对商场员工在节假日期间的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:若您在购物过程中遇到问题（如寻物、退换货咨询），问题是否得到了及时有效的解决？

是，迅速且满意地解决了

是，但解决过程较慢或周折

否，未能有效解决

未遇到问题

Q14:请描述一次您在本次节假日购物中，感到最满意或最不满意的一次服务经历（可选填）：

填空1

Q15:与平日相比，您认为商场在节假日的整体服务保障水平如何？

显著提升，应对充分

略有提升，基本满足需求

与平日持平，无明显变化

有所下降，应对不足

Q16:未来节假日，您是否愿意再次光临本商场？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:您希望商场在未来节假日增加或强化哪些服务？（可多选）

线上预约停车/购物时段

增设临时快捷收银通道

提供更多亲子互动设施/活动

加强线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

推出更灵活的会员专属福利

提升数字化导览与寻店效率

其他（请在下题中填写）

Q18:对于上题中“其他”选项，或您对商场节假日服务保障的其他具体建议，请在此畅所欲言：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次的同行人员包括？（可多选，但请选择最主要的一项）

独自一人

伴侣/朋友

带孩子（家庭）

与父母长辈

同事/商务伙伴

2026年零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调研

介绍

本模板旨在提供百货商场节假日服务保障的满意度调研方案。帮助您评估服务效率、收集顾客反馈、优化服务策略，适合商场运营部门和零售管理者提升节假日购物体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调研

相关推荐