2026年零售行业购物中心门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于购物中心门店在高峰期服务效率的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务流程、提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次到访的购物中心属于以下哪种类型？

城市核心商圈大型综合体

区域型社区购物中心

奥特莱斯/折扣购物村

其他

Q2:您本次到访的主要目的是？

餐饮/娱乐

日常购物（服装、日用品等）

目的性消费（特定品牌/产品）

闲逛/陪伴亲友

其他

Q3:您到访的时间段是否属于门店高峰期（如周末、节假日、晚间等）？

是

否

不确定

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家购物中心的服务效率？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对高峰期门店入口（如测温、安检）的通行效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对高峰期导购/咨询台的服务响应速度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:在高峰期，您在哪些环节感受到了明显的等待或效率低下？（可多选）

收银/结账

试衣间

商品查询/库存确认

餐饮排队取餐

停车场进出/缴费

卫生间

会员服务/积分兑换

未感受到明显等待

Q8:高峰期收银环节，您最常使用的支付方式是？

人工柜台现金/刷卡

人工柜台扫码支付

自助收银机

手机APP扫码购

Q9:请对您最常使用的收银方式（上题所选）在高峰期的效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您认为购物中心在高峰期是否提供了清晰、有效的客流疏导指引（如地贴、广播、电子屏）？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

几乎没有指引

Q11:您认为哪些数字化工具能有效提升高峰期服务效率？（可多选）

室内智能导航/找店

手机APP线上排队取号

自助查询机（查库存、价格）

智能停车引导与缴费

AR虚拟试穿/试用

目前的不需要更多工具

Q12:高峰期，您对门店员工的整体服务态度（如耐心、友善）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与2025年相比，您感觉2026年购物中心高峰期的服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q14:为了提升高峰期服务体验，您最希望购物中心或门店立即改进的一点是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月到访购物中心的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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